关于客户调查
有个问题提出来供大家讨论一下：我们公司给员工做绩效考核时有一指标就是客户满意度调查分数，直接影响着奖金的多少！可是品质部门在做客户满意度调查的时候会遇到几个问题：一、每月都做，客户对此表示不屑，回收率太低，二、客户也不愿意把真实想法反馈给你，随便填一个就算了事！苦闷中！！请各位各抒已见！
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10 个回复
qsw19830209 (威望:0) (江苏 苏州) 电子制造 主管 - 我在苏州做品质管理，
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调查的结果,是看你如何去跟客户沟通了,我觉得当面交流反馈并让客户添写满意度调查表比较好!
1.回收率高
2.可以放映出真实的结果
3.也可以找出满意度调查表中以外的客户反馈!