顾客满意度调查对于公司是否有意义

我认为有意义，但不一定是最重要的，满意度的结果要综合其它因素来考虑使用。
作顾客满意度调查，个人认为需考虑以下因素：
1.所在行业情况，包括行业的成熟度，以及自身企业在行业中的位置
2.自身组织的战略规划和近期主要矛盾
3.自身组织的运营管理水平
组织的根本生存主要的一个就是能满足顾客的需求，有存在的价值。但满意度如何调查，调查什么，是很难。寄希望简单的一个调查，就能得到准确的市场信息是不现实的。组织的领导应该有能力分析提炼出顾客的真正需求和发展趋势，以满足真正的顾客需求，而不是认证的需求。组织也可以运用满意度评价来促进内部部门的绩效。
另外还有一个组织的社会形象问题。
满意度调查，也不能陷入虚假的“不断提高”的陷阱。个人认为应该是不断对顾客的需求进行识别和权重排比以集中力量满足提高主要的不足项目，巩固优势项目，核心还是异化服务，扎牢核心顾客。
当然，如果整个环境离市场经济较远，谈这个意义就不大了，因为不是主要矛盾。看看房地产市场，顾客满意度重要吗？首先还是和政府和银行的关系。