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顾客 TL9000

TL9000中，“顾客问题报告”跟“客户投诉”有何区别？

TL9000中，“顾客问题报告”跟“客户投诉”有何区别？

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世界两侧 (威望:23) (广东深圳) 咨询业咨询顾问 - 风险内控流程管理 BCM ISO/IEC170...

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问题报告集中体现为"提供的产品(包括服务,对于服务型组织来说,服务即产品)的问题"

投诉可能有多种,例如对人员服务态度的投诉,对交付不及时的投诉
范围比问题报告要广

使用Problem Report这一术语,就是要和complaint区分开

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