ISO 9000：2000标准是质量管理理念的提升

最近二十年，我国经济与世界经济有了巨大的发展。加入WTO后，我国经济将进一步开放，与世界经济的融合已成为必然。在开放的前提下我国经济要有更大的进步，就必须加快改革的步伐和深化改革的力度。非常明显的现象是，我国经济从全面的短缺经济发展成赢余和短缺并存的经济，在传统产业的领域中大规模出现了供求平衡，甚至供大于求的局面，致使许多厂商卷入了残酷的价格竞争中。为了生存，人们把注意力集中到提高质量、降低成本两个主要目标上，这就是市场经济的作用。
但是大部分人认为，质量和成本是对立的，两者无法兼得，要有好的产品质量必然有高的成本。这种观点长期影响着企业家的经营思想。ISO9000族不断的发展和创新，其目标就是为了打破这种观点，追求高质量和低成本共存。也就是通过质量管理来提高产品质量，降低产品成本，在市场竞争中抢占有利地位。ISO9000：2000标准的出现充分体现了这种追求，它是质量管理理念提升的一种表征，也是从单纯的价格竞争提升到质量竞争的一个战略阶段。它与ISO14000，ISO18000形成更密切的配合，创造出一个更好的企业经营环境和氛围，使市场竞争更加有序，自然资源得到更好利用和保护，使人类的可持续发展战略真正地全面实施。
最近，京特.隆美尔（GunterRommel）在他的著作《质量铄金-企业竞争致胜的武器》中描述了质量管理的四个等级：
第一级：质量检查。处于这一级的企业，控制质量的方式是对最终产品进行检查，淘汰残次品。由质检部门负责把好质量关，质量功能与其他功能相分离并且对立。这样做存在明显的缺点：
1.容易漏检。特别是批量大的产品及破坏性检验，都无法全面检验，只能抽检，必然有漏检的可能和风险。
2.检验和生产对立，使管理难度增加。特别是当质量与产值、交付期等发生矛盾时，以牺牲某一项为代价。
3.成本较高。因为残次品率越高，成本越高。
4.对于服务性行业无能为力。因为服务性产品的特点就是"边生产边交付"，无法进行最终检验。
第二级：质量保证。处于第二级的企业，已经树立起明确的质量目标，通过设计、生产等部门的生产工艺的优化、标准化和稳定化来保证产品的质量。质检部门的功能融合到了生产过程中的每一个环节中。这种做法克服了第一级的弊病，提高了质量，降低了成本。其缺点是，因为质量目标的实现主要是通过生产部门，一旦市场发生变化，改变的可能性和速度都将引致风险。
第三级：预防措施。处在第三级的企业，把市场信息的收集放在极其重要的位置，把客户的要求和期望与自身产品的实现紧密相联。有一系列技术措施和组织措施，来预防产品违背市场的需求或客户的要求及期望。因此，企业的设计开发与生产服务形成一个反应迅速、步骤到位的完善的作业体系。这样不仅质量保持良好，成本也可以控制并尽量降到最低。当然，这样做还涉及到一个完整的社会协作网络，企业在社会中会出现更多的相关方，这些相关方也将纳入到本企业质量管理体系中。
第四级：完美无缺。处在第四级的企业,都是顶尖的优秀企业,不仅市场上的反应和顾客的认识都认为无可挑剔，而且成为一种样板。在这些企业中工作的员工都有一种自豪感和自我约束感，都有着强烈的质量责任，为达到完美无缺，实现"零次品原则"而奋斗。这种企业不仅在产品上下了很大的工夫，在服务及企业形象上同样追求完美无缺。与客户的关系建立在健康、友好的基础上，与所有相关方面都保持着全面、高品质的协作关系。
从四级的分析上我们不难看出，ISO9000族标准旨在摈弃处在第一级基础上的质量模式：1994版提倡第二级的质量管理模式，提出了"质量保证"的概念；2000版则把要求上升到第三级的模式之上；而最终追求的是第四级完美无缺。可以想象，要成为第四级的企业，必须长期坚持第三级的质量管理模式并取得成效。因此，今天在研究、推广ISO9000：2000标准的过程中，我们要树立长远的目标，即追求完美无缺。只有不断地提升，长期地坚持，企业在市场中的竞争能力才会得到不断的加强。