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顾客顾客满意汽车体系

在8.2.1中规定对内部顾客和外部顾客满意度调查

最近在帮新的一家公司修改TS16949程序文件。以前在做程序文件只考虑和外部顾客满意调查方式，不知道这儿朋友有没有做内部顾客满意度调查方式。
还有就是内部顾客满意度等同于员工满意度调查吗？

谢谢。

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4 个回复

高山仰止 (威望:0) (陕西西安) 电气或能源经理 -

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内部满意度调查，一般做员工满意度调查,可能包括对上级的评价、企业文化、公共设施、福利待遇等很多方面。外部顾客满意度调查应该分为两个部分：一个是来自顾客的满意度调查表；另外一部分应该是来自内部的自我评估。这两个部分结合起来才是顾客满意度调查，当然权重可以根据情况来定。

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