[分享]如何管理品质

品质代表一个国家的科学技术、生产水平、管理水平。品质的提高意味着经济的提高
。当今世界经济的发展还经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由价格为主
转向质量竞争为主。品质是企业未来的决战场，比较美国与日本的贸易，60年代以前，日本
产品在欧美市场如蚕食鲸吞，打得美国节节败退。那么日本凭借的就是品质，日本产品成为
品质的代名词。
我公司的五金转接产品及电源排插类产品经过多次送样才通过日本测试中心的检验，终于
打入日本市场。而今日本客户也是公司的重要客户，所谓品质当然要根据客户的需求而定。
为了提高品质我们将何如去管理好品质呢？
一：重视制度，实施标准化。
在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明订吕管部门工作职责及运作系统。
二：重视执行。
品质管理涵盖4个步骤：
1、制定品质标准；2、体验与标准是否一致；3、采取矫正措施并追踪效果（尤其
此项重在执行）4、修订新标准。
三：重视分析。
近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法应用。企业的品质要做好，应配置对
品管手法熟练的人员。
四：重视不断的改善。
品质管制在于三个层次：品质开发；品质维持；品质突破。
藉标准化维持品质，藉不断的改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目
标。
五：重视教育训练。
品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品
管训练，推行品管方易凑效。
六：改善循环与维持循环。
PDCA工作循环是质量保证体系运转的基本方式之一。
质量管理工作循环即按照计划（PLAN）——执行（DO）——检查（CHECK）——处理（ACTI
O
N）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的的一种方法，简称为PDCA工作循环。
1、质量管理工作循环的内容有四个程序和八个步骤：
计划阶段：经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措施。其工作内容可分为
四个步骤：
第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；
第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；
第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；
第四个步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。
B、执行阶段。根据预定目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计划的实现。（其
工作步骤为）
第五步骤：执行措施、实施计划。
C、检查阶段。检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。其工作步骤为
第六步骤：检查效果，发现问题。
D、处理阶段。总结成功的经验和失败的教训，并纳入有标准、制度和规定，巩固成绩，防止
问题重新出现，同时，将本循环中遗留的问题提出来，以便转入下一个循环去加以解决。其
工作步骤为：
第七步骤 ：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；
第八步骤 ：把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。
PDCA管理工作循环就是按照以上四个程序和八个步骤，不停地周而复始运转。
2、特点：
整个企来的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PD
CA循环。上一级循环是下级循环的依据，下一循环上一级循环的组成部分和具体保证。
管理循环每转一周就提高一步，管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问
题不断得到解决、管理水平、工作水平、工作质量就能达到总指新的水平。
七：制订企业-——品质月——活动
藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的（生命共同体）。并一波一波推动品
管相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气。
八：推行5s运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）
因为它是养成（好习惯），摒弃（草率），建立（讲究）的基础工程，也是做好品管工作
、提高工作效率、降低成本的先决条件。（当然5S包括很多的内容以后再细谈）
九：高层主管的重视
高层主管重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事情，这是很自然的。有些企来老板
们的发贷概念是出了这一批贷，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给属下带来的讯
息是“出贷优先”，其他再考虑，也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发批贷他能保
证顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然影响下属的
行动准则。


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