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质量管理试卷

一、判断题(每小题1分，共10分)
1.间接质量成本都是无形的 ( )
2.质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。 ( )
3.质量突破是指通过控制、消除急性故障，达到新的水平。( )
4.我国国家标准GB2828—87将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。 ( )
5.为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行管理。 ( )
6.工序能力指数可以定量表示为：B=6δ。 ( )
7.质量体系审核的目的是评价质量体系的运行情况和实施质量体系的诸要素的有效性。 ( )
8.质量监督主要是针对生产过程。 ( )
9.认证制度包括产品认证和质量体系认证两方面内容。 ( )
10.由于所处的位置不同，各级管理者的质量职责各有侧重，无共同之处。 ( )

二、单项选择题（每小题1分，共10分）
1._________可以按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。 ( )。
A.直方图
B.散布图
C.排列图
D. 控制图

2._________可以表达和分析质量特性波动与其潜在原因的关系。( )
A.因果图
B.流程图
C.亲和图
D. 分层法

3._________是企业本身或外部对企业实施2的质量体系诸要素是否有效地达到规定的质量目标和顾客要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。 ( )。
A.质量审核
B.产品质量审核
C.质量体系审核
D.管理审核

4.一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为 ( )
A.现场质量反馈
B.公开信息
C.报警信号
D.社会需求

5._________是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 ( )
A.质量审核
B.质量体系
C.质量管理
D.质量保证

6.被普遍认为是完善的产品质量认证制度是 ( )
A.型式试验
B.型式试验+市场抽检
C.型式试验+质量体系评定+认证后监督
D.批检

7._________是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。 ( )
A.质量监督
B.质量计划
C.质量认证
D.质量保证

8.检验人员工作质量的直接标志是 ( )
A.检验差错的程度
B.技术差错
C.粗心大意的差错
D.明知故犯的差错

9.一般采用标准偏差的6倍来表示_________的大小，即B=6δ ( )
A.工序
B.工序能力
C.工序能力指数
D.产品公差

10.某检验员抽检批量为200件，报告的缺陷数是90，错检数是10，漏检数是20，其检验准确性百分率为 ( )
A.80%
B.90%
C.70%
D. 85%

三、多项选择题（每小题1分，共10分）

1.质量目标按达到预期成果的特点，可分为 （ ）
A.长期目标
B.“突破性”目标
C.“控制性”目标
D.中期目标
E. 短期目标

2.售后服务的内容包括_________等。 （ ）
A.三包服务
B.维修服务
C.访问服务
D.咨询介绍服务
E.技术培训服务

3.认证的基本要素包括 （ ）
A.型式试验
B.质量体系检查
C. 监督检验
D.监督检查
E. 市场抽查

4.质量监督的手段和形式可以是 （ ）
A.行政监督
B.法律监督
C.舆论监督
D.消费者监督
E.社会监督

5.PDCA循环的特点有 （ ）
A.大环套小环，互相促进
B.不断循环上升
C.计划阶段是关键
D.总结阶段是关键
E. 大环为主，小环为辅

6.直接质量成本包括 （ ）
A.内外部故障成本
B.使用质量成本
C.鉴定成本
D.预防成本
E.无形质量成本

7.检验的质量职能有 （ ）
A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.经济职能

8.在生产制造过程中，常见的防误措施有 （ ）
A.保险措施
B.感官扩大
C.重复
D.倒数检查程序
E.批次管理法

9.全面质量管理的基础工作包括 （ ）
A.标准化工作
B.计量工作
C.质量信息工作
D.质量教育工作
E.质量责任制

10.市场调研的主要内容包括 （ ）
A.产品调查
B.顾客调查
C.经济调查
D.市场环境调查
E. 技术发展调查

四、填空题（每空1分，共10分）

1. 质量管理体制是实现宏出质量管理目标的_________保证。

1. 管理评审是由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的_________和_________所进行的正式评价。

3.一般可将质量成本划分为_________和_________两大类。

4.质量改进的措施有_________和_________。

1. 采购活动的组织管理所要解决的问题主要有明确职责与分工以及_________两项。

1. 销售前的质量管理包括包装、_________和入库保管。

1. 认证制度，又称合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套_________和管理制度。

五、名词解释（每小题3分，共15分）

1.宏观质量管理
2.检验
3.质量方针
4.全面质量管理
5.设计确认

六、简答题（每小题6分，共30分）

1.为什么说顾客使用产品的质量信息不是衡量产品质量好坏的唯一标准？
2.结合我国实际情况，在处理供需双方关系时，大体应遵循哪些原则？
3.简述市场调研的质量职能。
4.简述检验计划的内容。
5.简述CB/T19000-ISO9000系列标准包括哪些标准？

七、论述题（15分）

试述上、中、下层管理者在质量管理中的职责。