追求零缺陷

在五月一日长假期间，会见了阔别十多年的老厂长，聊起今年4月11日、16日，在西昌卫星发射中心，航天又取得两次发射成功。他说：“中国航天发展近五十年以来，航天人换了一代又一代，航天产品所以能做到发射一次成功一次，靠的就是航天人对所有质量细节严格控制，确保产品100%合格。除了有一整套行至有效的国防质量管理体系外，这要归功于航天人一贯追求的目标——零缺陷，把质量隐患消灭在萌芽状态”。正是源于：第一次把事做好的强烈责任感。
零缺陷质量管理理论“零缺陷”是一种管理哲学，是一种科学的管理理念，是一种具有深厚底蕴的企业文化。“零缺陷”管理理论产生于20世纪60年代末期，美国质量大师菲利浦.克劳士比创立的，1990年传入我国。其核心内容是：所有的工作都是过程，质量的定义是“符合要求”.质量工作的准则是“零缺陷、一次做对”，质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。它的主要观点是：①“零缺陷”管理是一种管理思想，是一种科学的管理理念。它从产生质量的源头人的思想抓起，，把“第一次就把事情做对”作为每个人的工作准则，旨在创建一种新的企业文化。②质量是预防出来的.而不是检验、检查出来的。③质量是可以用金钱来衡量的。④80％以上的质量缺陷都是出管理层造成的。“质量成本”是“零缺陷”管理理论的重要组成部分，按已达成的要求去做.第一次就把事情做对，才是成本的真谛，现已风行全球，其学说的精华就是：第一次把事做好
第一次把事做好，质量管理要像财务管理那样不能出现一角一分的差错。结合我公司的实际工作，就要求我们不管是做管理工作的部门、做技术工作的部门，还是具体生产的人员都要树立“零缺陷”的思想，无论做什么工作都要满足“符合性”的要求。要做到这一点，首先我们要树立认真工作的态度；其次要有严格的工作程序；再次要有周密的工作计划。再加上发挥各职能部门的作用和领导的监督，我们的产品就会“符合”用户的要求。久而久之，我们的员工就会养成“第一次就把事情做对”的良好习惯。公司的各种费用就会降低，产品、服务就会赢得用户的信赖，员工在自己的工作中就会有成就感，公司在市场竞争中就会成功。要求我们从原材料、元器件进公司，到过程生产直至产品出厂，认认真真做好每一件事、每一件产品。如果出现质量问的题，目前流行的作法是进行维修或调换。但留给客户印象是：这个企业的管理水平、技术水平、生产能力还不是很高。由于质量的缺失，它往往会造成企业信誉下降，品牌的贬值，客户的流失乃至市场的流失。问题可谓非常严重，这将关系到一个企业生命。
对于“ 员工”来说，面临当前严峻形势，100%合格率是我们孜孜追求的目标，也是精品工程所要求实现的。零缺陷可能很难达到，像航天人那样实现几十年持续性的100%合格率，更是难上加难。他们通过无限艰苦卓绝努力接近了100%这个极限。这种精神、这种责任感是每一个“员工”所要认真学习的。
今年上海汽车展览会向世人展示了国际新潮产品；重庆长安小汽车同我公司也有合作意愿，对于“人”来说，这既是机遇，又是挑战。放眼未来，追求零缺陷，以质量求生存，乃是公司的立命之本。就目前公司产品质量状况不容乐观，这就要求做到：“原因不清楚不放过；责任不清不放过；措施不落实不放过”，树立精益求精的工作精神，严慎的工作作风，要求建立有责任当头、重任在肩的责任感与使命感，这样才能实现100%合格率，也许这就是第一次把事做好的真谛，而航天人就是这样做的.