努力不一定会成功，方向更重要

努力不一定会成功，方向更重要

许多人以为精益生产就是减少浪费、降低成本，而忽略掉很重要的一个深层意义--快速反应市场的变化以满足客户要求。努力不一定会成功，方向更重要。
战略大师迈克尔·波特（Michael E. Porter）以为策略的方向有二，一是成本竞争，一是差异化竞争。以成本竞争的策略将导致营运绩效竞争与最终恶性的价格竞赛，而以差异化满足客户的兴奋需求才是真正的竞争力。成本竞争是指以更有效率的管理与生产方式降低成本，但当产业中竞争对手都进行成本竞争时，则市场上的产品将无差别性 (此状况又称竞争合流competitive convergency)，消费者被迫只能从价格进行产品选择，最终导致市场的恶性价格竞赛。差异化( differentiation) 策略是指发展别具特色的产品，使产品与其它竞争对手的产品有所区别，创造出独特的价值，而消费者根据不同的需求选择他们想要的产品。进行差异化策略必须做到两点：一是清楚客户真正需要的是什么，一是用比竞争者更好的创新方法满足客户的需求。

以改进营运效益为主轴的成本竞争与以区隔市场的差异化策略两者并无矛盾，组织应该追求生产效率，以降低成本，但光追求生产效率是不够的，了解客户的需要，发掘产业中的机会，朝差异化发展，才能真正创造优势。