SQE需要直接面对客户吗

在我们公司现在因为新项目要向客户提交大量的产品材料报告，而现在这些不同格式的报告，不同要求的检测项目和材料检测结果都交给我们SQE来填写，现在每天都把很多精力放在这些新项目的材料报告上了。
请问各位SQE做过这样的工作吗？这些是需要SQE来完成的吗

还有很多时候是产品失效，可能是某些零部件的问题，往往也是SQE出动直接面对客户。

工作很多都被这些东西占据了，这是SQE需要完成的工作吗？

解释一下，我们公司的SQE在采购部，公司有销售的售后服务，有质保部。