品质单位被其他部门开立异常单，为什么？

我的一个朋友，在以前公司做品管，牛得很，学到一些管理手法，因为Money的原因跳槽到现在的公司。
可是最近跟他聊天，竟然发现，他整天负责回复异常单，是制造单位开给他们的，令我惊讶的发现，他竟然无奈的说，现在这种状况已经被视为正常，他们一个品质目标是减少异常单的份数------问清楚原因后，我也无语。鼓励他另找伯乐！
大家讨论讨论，问题可能出在哪里---