质量人的思考

作为一名质量人就要做到：认真、实事求是、公平公开。
纵观我从事质量工作三年以来，质量部人员做到了认真、事实求实、公平公开。我们在工作中虽然取得了成绩，获得了客户的认可。但在实际工作中仍然或多或少的出现问题，出现客户投诉，纵观客户的投诉我们是不是应该好好的思考一下，是我们的客观条件所限还是工作中的疏漏。现在举例来看：
1、客户投诉无膜产品
2、客户投诉玻璃厚度偏薄
3、客户投诉玻璃磨弯和垂直度超标
4、成品率偏低，毛毛，人为划伤，污渍
以上这些问题的出现说明了什么问题，管理不到位？监督不到位？
产品的质量是生产出来的而不是检验出来的，而纵观我们公司的质量管理我们做到了吗？
零缺陷的质量定义：符合已确定之要求，说到做到，一次做对。所以，零缺陷是一种目标，即已确定的要求；更是一种结果：必须100%地、不折不扣地去做自己答应要做的事情。因此，零缺陷还清晰地体现出一个组织或一个人的“诚信度”——不是多一点少一点的数量问题，而是符合或不符合的质量问题；一个是用“可能”、“或许”这样的相对词语连接的概率论，另一个则是用“Yes/No”的绝对行动作选择的哲学。
克洛斯比提出：“出错数与人们对某一特定事件的重视程度有关，人们对一种行为的关心超过另一种，所以人们学着接受这样一个现实：在一些事情上，人们愿意接受不完美的情况， 而在另一些事情上，缺陷数必须为零”。

6个西格玛质量管理的目标是:几乎无缺陷的生产过程，完美的产品和令客户满意的服务。


我们首先看一下品质成本：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。
（一）预防成本：投入规范设计+员工教育的总成本
（二）鉴定成本：投入检验仪器+品管人员的成本
（三）内部失败成本：在厂内流程中发生之不良品的总损失成本
（四）外部失败成本：在厂外发生不良时的商誉扫地+品牌瓦解+客户索赔之总损失成本。

所遇到的质量矛盾！****
1、生产排程不给足够的检验时间，时有出货临头通知紧急检验，遇不合格情况难以处置

2、品质和交期的矛盾
3、生产部门遇到强势品管，在对不合格品的处理意见上有分歧而品质部门不让步时，自行加严检验，把货品堆在生产线不出，然后向上层叫嚣。
4、生产部不顾过程中自检发现的不合格，抢作产品，然后Hold在QA，意在抬QA上架

我们如何来提高我们的产品质量呢？
第一：转变观念。产品是设计和生产出来的而不是检验出来的。根除基本原因，防止问题的第二次发生，不要将病症与病因混淆不清。记住思科总裁兼执行官的一句话：‘在这个所有事物都在转变的时代，不是大的公司打败小的；而是动作快的打败动作慢的。’****
第二：实行全员质量管理即TQM管理。品质是符合客户要求，并能让客户在当下满意的一种感觉。品质是包含人的品质、事的品质、物的品质等总体的体现和感觉，且造人>造物。****
第三：增强各种质量意识，做到有的方失。****
1、行销导向、顾客第一，下一制程的人是顾客****
2、永远要有问题意识，没有问题就没有改善。****
3、管理始于规划，计划必须与结果比较，运用PDCA循环，改进我们的工作方法。****
4、久病成良医，不断发现问题就会不断进步。****
5、透过结果来管理过程。****
6、留意所有不正常的情况，首先改正偏差，维持一定水准，再设法进一步提升水准。****
7、先分类在观察，分类有助于我们了解时期。****
第四：坚持到底。****
质量体系的维持并不是一朝一夕的事情，质量体系的维持要在企业日常工作中坚持不懈的按照PDCA管理圈来推行。只要我们始终遵循有效的PDCA步骤来进行质量管理，并形成可视管理体制，就会使我们的品质管理体系始终保持再一个良性循环圈的状态之中。****