[分享]项目合作工作规范

一、目的
规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。

二、适用范围
咨询公司公司项目组

三、 规范内容
3.1 项目组各岗位工作职责
3.1.1高级项目经理工作职责

1. 负责客户需求的确认。
2. 负责公司方法论的积累、完善与研究。
3. 负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。
4. 负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
5. 负责项目经理的培养。

3.1.2项目经理工作职责
1.负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制定，并组织计划的实施。
2.负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审核工作成果。

1. 负责对项目成员的工作绩效进行考评。
2. 负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
3. 负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。
4. 负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
5. 负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备及协调工作。
6. 负责建立良好的客情关系，确保项目款项按时、按量回笼。

3.1.3咨询顾问工作职责

1. 负责项目报告的撰写。
2. 负责项目各类相关资料的搜集。
3. 负责访谈提纲、市场调查提纲的编制。
4. 负责访谈实施，并编制访谈总结。
5. 负责市场调查计划的编制及实施，并出具市场调查报告。
6. 完成项目经理交办的其他工作。

3.1.4项目助理工作职责

1. 负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管,确保资料完整、查找快捷。
2. 按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
3. 负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
4. 负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要。
5. 协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。
6. 负责项目组文具的采购、领用及保管。
7. 负责项目各类咨询辅助工作。
8. 负责管理项目组内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
9. 负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作。
10. 完成项目经理交办的其他工作。

4.2行为规范
3.2.1礼仪规范

1. 项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
2. 举止得体，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。
3. 遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。
4. 维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。

3.2.2语言规范
项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。禁语及常用语示范如下：
禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；
　　常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是………”、“我们讨论的前提是………”、“我有不同看法”、“我们先沟通一下概念”等。

3.3工作纪律

1. 项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。
2. 加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。
3. 开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。
4. 除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。
5. 小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。
6. 在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
7. 在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。
8. 除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。

3.4项目期间作息时间

1. 作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定,全体成员应严格执行。
2. 原则上每天工作到晚上11点，11点以后，项目经理若根据工作要求还需安排加班，应征得项目组成员同意。
3. 项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。
4. 项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。

3.5项目研讨会工作要求

1. 研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。
2. 项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。
3. 所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
4. 讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
5. 每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
6. 会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。
7. 研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
8. 项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。
9. 任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
10. 所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
11. 项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。

3.6与客户交往注意事项

1. 与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
2. 尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
3. 在生活安排方面可向客户提出合理的需要,但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
4. 对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
5. 客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。

3.7项目保密要求
所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：

1. 保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
2. 保守客户的商业秘密，不得对外透露。
3. 访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。
4. 项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。