扯皮 痛苦

这两天比较痛苦，陷入一桩扯皮案中，无法摆脱。
事情经过很简单，一批货出到海外，客户收到后检验判为NG, 返回了几件样品供供应商确认，检讨及改善， 并要求返还所有的不良（己做挑选， 数量较多）。供应商收到样品后检查，承认返还的几件样品中有一个为不良，但其它的均未发现客户所描述的不良，要求客户再做确认，客户则坚持原结论，并一再要求尽快安排退货。供应商回复，可以退回客户所认为之不良，若所返还所有的产品经验证后真如客户描述之不良，运费全部由工厂承担(全部运费据说相当可观)；但若返还的产品中仅有一定比例的不良，良品的运费由客户承担.客户回复，所有不良都经过确认，但就是对供应商的运费部份不做任何答复，只要求尽快安排退货(可能是权限问题及其它方面问题，不便让高层知道)，而供应商则坚持返货前双方要有一个协议在先才能按排，现在就这样耗着。

该不良为该部品与另一部品无法装配，这其中可能有很多变数，因为与之相装配的部品由另一供应商提供，品质是不是做过真正的确认无从如道，批次间变差有多大，不知道；而现在客户要退的部品批次间变差有多大，从来都不知道；而装配工艺造成的变差有多大，更是不知道，一至以来都是实配为检查的唯一标准, 而且还很模糊(三四年来一至如此）。而我们类，类似于中间贸易商的形式，可想而知平时又会对产品有多少的关注呢？平时仅相当于双方沟通间的一个桥梁，一般看不到任何的实物与制程，大部份情况下是传达对方的意见及反馈。现在这种情况被卡在中间了，不知所措，撒手不管，不可能，毕竟货是通过你手；管，不知如何下手，且由于可怜的English, 无法做到有效及时的沟通，否则安排一个conference call也多多少少也能解决点问题……. 据同事讲，以前类似的问题出现过，但因没涉及到退货（将就能用），最终都不了了之，这一次，…………扯皮 痛苦