帮看看制订的质量目标和环境目标,多多给修改建议
记得去年14001监督审核的时候老师建议,要我们把环境目标同质量目标合起来,不知道可不可行,万一没整合好就用上了,今年TS和14001来审核都对这个不满意,又不敢乱改,起码这样能用用,不知道有什么公司是多目标合成的,给看看?
我试着编了个质量目标(轴承生产厂家):
1、顾客投诉反馈每月不超过2次,一年总计不超过15次,相同问题投诉不得重复发生。
2、汽车电机轴承顾客上线不良率<=15PPM。
3、重要客户低噪音电机轴承达标率608Z5年平均>=89%、606Z4>=96%、688Z4>=91%、Z96Z4>=91%,每月要求达到年平均水平,其中夏季(7、8、9、10月)每月目标为低于年度目标1%。
4、月生产计划完成率>=96%。
环境目标,也请看看
1、废水处理排放达到GB8978-1996国家一级水质标准。
2、产生的固废、高浓度液废100%合法处理。
3、轴承配件原材料重金属指标检测每年不少于2次。
4、单位产量能资源消耗成本比上一年降低2%。
没做过年度目标,这样可以么(夏季车间气温高,条件不好,适当下调指标),高手指点~谢谢。
我试着编了个质量目标(轴承生产厂家):
1、顾客投诉反馈每月不超过2次,一年总计不超过15次,相同问题投诉不得重复发生。
2、汽车电机轴承顾客上线不良率<=15PPM。
3、重要客户低噪音电机轴承达标率608Z5年平均>=89%、606Z4>=96%、688Z4>=91%、Z96Z4>=91%,每月要求达到年平均水平,其中夏季(7、8、9、10月)每月目标为低于年度目标1%。
4、月生产计划完成率>=96%。
环境目标,也请看看
1、废水处理排放达到GB8978-1996国家一级水质标准。
2、产生的固废、高浓度液废100%合法处理。
3、轴承配件原材料重金属指标检测每年不少于2次。
4、单位产量能资源消耗成本比上一年降低2%。
没做过年度目标,这样可以么(夏季车间气温高,条件不好,适当下调指标),高手指点~谢谢。
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jian910 (威望:3) (上海 浦东新区) 其它行业 员工
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因为没有顾客投诉不代表顾客满意
所以投诉次数不能反映满意状况
有顾客投诉是正常的,顾客不满意也是正常的
顾客满意是目标,通过TS与否不能保证顾客满意
所以以投诉的多少作为衡量指标未必合理
看了看大公司的目标很少用顾客投诉作为基础目标的,所以建议你们换吧
可以从 顾客满意的分析着手,看顾客最关心什么,公司的弱项是什么,再制定相关的目标并分解出去。
你能提供你们真实的顾客满意评价数据吗?