管理必读---倾听/说服/批评/表扬的技巧和艺术

1. 倾听

A. 注视对方，表示对其内容感兴趣

B. 不要打断对方讲话，让对方把话说完；

C. 在交谈的适当时候，面露微笑或点头示意，鼓励对方继续讲叙；

D. 遇到不清楚或不同意的地方，应该有礼貌地查询及提出意见；

E. 仔细倾听，适时地复述其重要内容，但不要断章取义；

F. 不要表现冷淡和心不在焉；

G. 将重要事情记录下来，但不要做太多的记录；

H. 控制情绪，保持冷静；

I. 开放自己的胸襟，平心静气地接纳别人意见；

J. 不要先入为主，以偏概全，与对方争论，过早下结论，妄加批评；

K. 注意身体语言；

L. 注意聆听字里行间的含义和语言中的隐喻；

1. 说服

A． 了解说服对象的身份，站在对方的立场考虑问题；

B． 用建议代替直言；

C． 提问题替代批评；

D．让对方说出期望；

E． 诉求共同利益；

F． 顾及别人自尊；

G．利用幽默的方式使别人乐于接受意见；

H． 利用趣闻或故事强化你的观点；

I． 用事实和统计数据说服注中分析的人；

J． 积小步，成大步；

1. 批评

A. 应针对事情而非针对人；

B. 不要只是负面批评，可以先稍微称赞对方的成就；

C. 不应把个人的恩怨，情绪牵涉在内，不要挖人家的旧伤心事；

D. 就所批评的事情，必须是对方能改善之处，才有所得益。无法改善的事情，不会为对方带来好处的就不要批评；

E. 批评要重在“评”，要使对方明白为什么错；

F. 批评要及时；批评不要转弯抹脚；

G. 表示体谅对方的处境和感受；

H. 要尽量避开公共场合；

I. 要掌握批评对象的情感和性格；

对火爆性子，沾着火就着的下级应回避正面的交锋，以柔克刚，平心静气地把批评的信息传递给他；

对性格软弱，敏感压抑的下级，应该用温和而含蓄的职责，不要采用急风暴雨式的训斥

J. 对上司的批评含蓄委婉，多用暗示的方法，要把批评的“良药”裹上糖衣以解决“良药苦口”的问题；

K. 要有爱心，切忌怒骂；

L. 批评完后，应有鼓励结尾；

1. 表扬

A. 表扬要恰如其分;

B. 要恰到好处,要及时;

C. 表扬要突出重点;

D. 表扬不可过多过频;

E. 表扬要当众;

F. 表扬要因人而异.

(对有威望者,表扬时语气上略带敬重的意味;对有疑虑的人,用语应该一清二楚;对于刚腹自用,自以为是的,表扬要慎重,过多表扬会使他们忘乎所以)

G. 表扬要诚恳热情.