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顾客

顾客对本部门投诉率的统计与分析

查研发中心2007年质量目标统计报告中，未对“顾客对本部门投诉率”进行统计与分析，不符合质量手册第8.4条数据分析的要求。这是提出的不合格，该如何做纠正措施呢？望各位赐教

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1 个回复

richwell (威望:5)

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手册定义了指标,应该同时有定义统计及计算方法.
次数较方便统计,
如果用比率,分母取什么,天数?项目数?

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