质量是企业的生命吗？不是！(原创)

质量是企业的生命吗？不是！
——质量是企业综合实力的体现

我们可以看到，大多数企业在自己的厂房中都悬挂着“质量是企业的生命”这样的横幅。2008年1月12日，在深圳举行的“首届中国电子制程技术创新高峰论坛”上，中国电子企业协会会长、深圳市电子商会会长、前创维集团董事局主席王殿甫先生做的主题演讲是《质量是生命，创新是灵魂》。
这些都告诉我们这样一个信息——“质量是非常重要的”，“它的重要性可以比之于人的生命”。
毫无疑问，质量当然是重要的。
但，质量是企业的生命吗？
不是！
人没有了生命，就是死、去世。企业没有了生命，就是倒闭、破产、被人收购。
没有质量的企业就一定没有生命吗？
不是！
我们经常见到很多小企业，规模小、人少，小得没有质量部门，小得没有从事质量工作的人。他们往往只追求产量，不重视质量。但它倒闭了吗？破产了吗？没有，它还是在发展、在生存。
IBM曾经是全球个人电脑市场的霸主，其个人电脑的质量、性能堪称经典，深受全球消费者喜爱。但在2004年12月8日，IBM个人电脑业务被联想集团以12.5亿美元收购。其原因在于“随着市场竞争的加剧，IBM的个人电脑业务利润日渐微薄。目前IBM的个人电脑业务占其全年920亿美元产值的12%，年利润不到1亿美元”（2004年12月14日 11:31 环球时报）。
可见，质量是重要的，但并没有重要到成为“企业的生命”。
之所以它成了“企业的生命”，是因为我们需要强调质量的重要性，是我们需要提高质量在企业中的地位、在员工中的意识。从这个意义上来讲，也无可非议。但它如果仅仅是一种口号，一条标语，对企业只是一种形式，对员工只是一种压力。没有任何实际意义、作用。
那质量是什么呢？
我们应该怎样更准确地描述质量呢？
质量是企业综合实力的体现！
为什么这样说呢？
我们知道，质量不是检验出来的，不是制造出来的，不是设计出来的，不是某一个环节决定的，不是一个人、一个过程、一个部门做好就可以了的。他是整个企业的工作，是上至董事长、总经理，下至部门经理、基础主管、普通员工的共同工作。他不是一朝一夕的工作，是持续不断的工作。高水平的质量，不仅要依靠人力资源也要依靠先进的生产设备，不仅要有优秀的原材料也要有优越的制造环境，不仅要有完善的产品设计也要有先进的生产工艺。
我们很多企业推行ISO9001：2000，但仅仅把它当成一种管理体系，一种过程手段，却忘了ISO9001：2000提倡的“全员参与”，要求的“文件控制，管理承诺，职责权限，人力资源，基础设施，工作环境，产品要求，顾客要求，设计与开发管理，采购管理，产品防护，监视与测量，分析与改进等”是一个完整的整体，是一个有机的结合，是一个企业综合实力的核心内容。
我遇到过一个这样的真实案例。
有一家企业，它的管理人员都来自于IBM、联想、富士康、创维等著名企业的精英。它的硬件设施、生产环境等用其国际客户的话说是“中国大陆500家供货商中最优秀的”。但就是这样一家企业，它的主流产品退货率高达40%，它的品质经理在一年之间换了6位，它的部门经理、基层主管每年的流失业达到60%。
为什么呢？
是它的检验员不够专业吗？不是，其QA、QE、QC均是同行里的佼佼者。是它的生产员工不熟练吗？不是，70%都是操作熟悉的老员工。是部门经理、主管能力都不行吗？不是，他们很多过去很优秀，到别的公司以后同样优秀。是它的管理不规范吗？不是，其管理之标准化、细节化，堪称企业界中的经典。
它失败就失败在，把质量当成一个部门的工作，当成品质经理一人的事，出现问题就归罪于一人，所以品质经理一换就是一连串，换来换去不解决问题。
它失败就失败在，把各个部门独立起来、各个过程独立起来。不综合起来管理，不综合起来解决问题，总是头疼医头，脚疼医脚。
所以我们说，不管是产品质量也好、工作质量也好、服务质量也好，它不是一个人，一个部门独立运作就可以实现的工作。它很重要，但它不是企业的生命，它是一个企业综合实力的体现。只有大家都努力、大家都做好，只有硬件、软件一起上，只有人力、物力、财力具全，只有意识、思维俱进，才能有好的质量。一句话“质量的高低体现了企业综合实力的高低”。




奇正星空博主（Jack Xiao）2008年1月20日17：02