处理客诉时 遇到的难题

最近接到一个客诉，经过分析客户退回来的机器发现是两颗IC(flash,后来想重新烧录程序,发现已经不能读取和写入了)的问题，现在面临最大的难题是不知道这2颗IC为什么坏了，我们公司本身是没有这个能力去分析的，如果给外面分析就需要很多钱也是不实际的。 我目前想到的是：把实际的情况告诉客户，不知各位有何高见-----SQE和采购已经在和代理商沟通,希望能够把东西退给Intel,期待中...