一家企业来自生产部的电邮
原由是由于IQC检验未发现此不良,但在生产时,生产部发现此不良知会QA,
QA立即发出报告投诉该供应商收到生产部如下的邮件:
To QA:
我们只是尽我们的责任反影实际发生的问题,从而希望其他部门合作去反影问题
给有关人士,合力把品质改善。
但你把我们提出的问题当作投诉,这样你会令到我们感到失望同产生压力。因为你
令我们感到只有生产部觉得有此问题存在,而你反而觉得不是问题是可以接受。因
此当作投诉处理,是吗?是否下次所有物料你认为合格后,我们发现有问题就不用
提出呢? 答案当然不是啦!
因此我们衷心希望你能够把投诉和反影问题这两种事项分开,好让大家合作愉快,
避免不必要的误会。谢谢!
PROD
大家都是搞品质的,希望能发表下各自的意见,谢谢:)
QA立即发出报告投诉该供应商收到生产部如下的邮件:
To QA:
我们只是尽我们的责任反影实际发生的问题,从而希望其他部门合作去反影问题
给有关人士,合力把品质改善。
但你把我们提出的问题当作投诉,这样你会令到我们感到失望同产生压力。因为你
令我们感到只有生产部觉得有此问题存在,而你反而觉得不是问题是可以接受。因
此当作投诉处理,是吗?是否下次所有物料你认为合格后,我们发现有问题就不用
提出呢? 答案当然不是啦!
因此我们衷心希望你能够把投诉和反影问题这两种事项分开,好让大家合作愉快,
避免不必要的误会。谢谢!
PROD
大家都是搞品质的,希望能发表下各自的意见,谢谢:)
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quaint (威望:4) (广东 深圳) -
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在处理这件事时QA的方法简单粗暴,估计是没调查清楚情况就向供应商乱开火。
试试用5w2h表述问题。