统计技术是一种工具应因事而用

统计技术是一种工具应因事而用

人们常说“工欲善其事，必先利其器。”这是因为要想出好活儿就必须用好的工具。同样的道理，要想把质量管理体系搞好，不断提高其有效性，也必须运用一些好的工具。我们说：统计技术就是诸多好的工作中的一种。应该在质量管理体系的运行实践中把它用好，使它在质量管理体系中发挥它应有的作用。
质量管理体系标准要求质量管理体系一定要应用统计技术。不论是94版标准还是2000版标准，都在标准正文中明确提出了对质量管理体系应用统计技术的要求。但是提出要求的形式有所不同。在94版标准中专门列出一个单独的条款“4.20统计技术”，要求供方建立并保持形成文件的程序，以实施在六个方面明确需求所确定的统计技术和控制其应用。2000版标准与94版标准相比不同的是没有把“统计技术”作为一个单独的条款对质量管理体系提出要求，而在标准8.1条组织“应策划并实施……所需的监视、测量、分析和改进过程”时，要求组织应确定“包括统计技术在内的适用方法及其应用的程度”，这才提到统计技术的应用。这样一来就明确显示统计技术是作为监视、测量、分析和改进过程所需使用的适用方法之一而提出来的。在这里，其根本要求是：策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程，统计技术只是这些过程中应该使用的一种工具。因而，不应该为用统计技术而用统计技术，应该是为使监视、测量、分析和改进过程有效进行而选择适用的统计技术。受审核的组织不应该为了“不漏项”而编几个“排列图”、“因果图”来应付检查，而应该真正学会把统计技术作为一种工具或方法按所策划的安排应用于所需的监视、测量、分析和改进过程中；审核组在审核时则不应该把统计技术单独作为一个条目，说什么“我现在审一审作们统计技术的应用”，而应该是在对监视、测量、分析和改进过程进行审核时来了解其在策划时是否确定了这些过程应采用的适用方法（包括应采用的统计技术）以及应用的程度；了解其在实施时是否正确地按策划的结果应用了这些方法，（包括对统计技术的应用）用得是否正确，应用效果如何。重点应该在于审核这些过程的策划、实施及其效果，不应专是为了审核统计技术的应用。
但是在此需要指出：要想有效地开展所需的监视、测量、分析和改进过程，则应该应用统计技术。国家标准GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》表述了统计技术在质量管理体系中的作用。一个组织如果不能恰当地应用统计技术，那么这个质量管理体系将很难说是一个很完备、很有效的质量管理体系。在质量管理体系中，统计技术一定要用，并且一定要用到实际工作中去，一定要在实际工作中用！不要拿来摆样子。
为什么一定要应用统计技术？因为要使自己的组织获得成功。如果不想使组织获得成功，那就什么也不谈了。要想使组织获得成功，则应该不断改进管理体系的业绩——世势险恶如逆水行舟，不进则退。而用以领导组织改进管理体系业绩的八项质量管理原则，几乎每一项都需要应用统计技术才能得以贯彻。例如，“以顾客为关注焦点”的原则，怎样收集、掌握和理解顾客当前和未来的需求，以便满足顾客要求并争取超越顾客期望？需要应用统计技术。再如，“领导作用”的原则，领导者应该用什么方法给组织确定什么样的统一宗旨和方向？需要应用统计技术。如此等等，不一而足。更不用说“基于事实的决策方法”的原则了。该原则是在数据和信息分析的基础上进行有效决策。当然更离不开应用统计技术了。总之，在当今的时代里，如果不应用数据分析，就不能进行科学管理，就难以谈得上什么业绩和效益。对于一般组织而言进行数据分析就要应用统计技术。因此一定要学会并在实际工作中真用统计技术。
统计技术是一种很好的工具，可以用在很多方面。事实上很多人也都用到过统计技术。甚至使用者还并不知道自己是在使用统计技术。当然，这也就有可能其中有的人用得并不对，不准确，效果不是很好。不过，这并不可怕，只要认真学习，认真运用，就能搞懂，就会用对、用好。这就好象日常应用力学技术一样。例如，想把一个重物搬到汽车上去，但没有吊车，怎么办？就在地面与车帮之间搭一条跳板，把重物放在跳板上，再用绳子慢慢往车上拉，这就是应用了“力的分解”的原理。搬运工人早就这么干，但是他们根本就没有学过物理学，不知道这是应用力学里的力的分解的原理。统计技术也是如此。例如，有的企业在没有学习统计技术之前，几十年来对某些进货物资以及某些出厂检验项目都是采用抽样检查的方法，事实上对质量的把关还挺有效。再例如，许多企业在年终或季末都要汇总分析一下本期的工作情况，比如：每个车间平均节约资源多少多少（即统计技术中的均值）其中节约最多的与节约最少的差距多少（即统计技术中的极差）等等，然后再结合其他各方面的情况确定下一阶段节约指标及保证措施。其实，这都是在应用统计技术。当然，由于没有系统学习过，也没有明确应用统计技术的意识，所以可能用的不够好，但终归是在用。这说明应用统计技术并不难。不要把统计技术看神秘了。
为什么没有学过力学也会运用到一些力学原理？没有学过统计技术也会用到一些统计技术？这是因为力学、统计技术都是反映客观规律的科学。在生活实践中必须按客观规律办事，不按客观规律办事就不能成功。按客观规律去做，当然也就符合反映客观规律的科学原理了。但应该承认，严格来讲，尽管具体作法符合了科学原理，却不能说是在“应用”科学原理。“应用”应该是学了之后的“用”。学会之后的用，其深度、其效果肯定是不同的。9000族标准要求组织要有意识地有策划地在质量管理体系中应用统计技术，不是盲目地随意的用，也不是随便用一点就算数了。因此建立和实施质量管理体系的组织就要认真学好统计技术，认真地策划统计技术的应用。
统计技术的确切定义，我没有查到，从下列文献所讲的内容中我个人理解：统计技术是建立在数理统计理论基础上利用抽样、计算、图表等统计方法对收集的信息进行整理、分析并对所研究的事物作出推断、预测、以至作出决策的一门技术。我查到的关于统计技术可以参考的文献主要有：
GB/T19027-2001《GB/T19001-1994的统计技术指南》
ISO/TR13425：1995《统计方法在标准化和规范中的选择指南》
李为柱编著《2000版ISO9000族标准统计技术应用教程》
统计技术作为一门技术，与其他技术（例如钳工技术）一样，内里又会包含许多方法。比如钳工技术中包括划线、锯割、錾削、锉削、钻孔、攻丝、刮削、研磨等操作方法。统计技术也包括许多方法，如：求均值、求中值、求极差、求方差、频数分布表、直方图、饼分图、柱状图、控制图、试验设计、回归分析、抽样检验等等。另外，人们还往往把划线、锯割、锉削等等具体操作技能也称为“技术”如：划线技术、锉削技术、研磨技术等。统计技术也是如此。例如有人问：“你用哪种统计技术解决这个问题？”“我们用控制图。”这里所说的“哪种统计技术，”实际是指“统计技术的哪种方法”。钳工技术和统计技术分别各有许多不同的方法，这些不同的方法分别适用于不同的情况。该锉的锉，该刮的刮，该研的研；该锉的不锉而用刮研的方法，则太慢、浪费、误事；该研磨的不研磨而仅用锉削，则达不到要求。统计技术的应用也是如此，该用什么方法就用什么方法。
统计技术都有哪些方法？具体怎么作？各适用于什么情况？请见上述文献，并建议本刊适当的时候开辟相应的专栏作些介绍。统计技术有许多方法。其中有些方法很简单，易懂易作；有的稍显复杂深晦些，有些难度，但对于大多数组织而言，只是应用统计技术而不是研究统计技术，需要的只是正确掌握其应用方法并不追究其严格的理论根源，那么也就并不太难了。另外，在应用统计技术时，在不太会用的阶段，可以在比较简单的地方把那些比较简单的方法先用起来，然后再循序渐进，一步一步地提高应用的深度和广度。并键是一定要用起来，而且是用来解决实际问题，真正利用统计技术这种工具帮助我们把质量管理搞好，尽快赶上世界先进的管理水平。