售后产品的PPM怎样计算比较合理？
我们现在的售后退后比较乱，对退回件进行责任判定，结果顾客现场操作问题导致的退货占主要部分，真正是供应商和我们自己问题导致的退货仅占45％，这时用退货数量/销售数量显然不是很准确，用非顾客原因导致的退货数量/销售数量算PPM值不能真实的反映退货PPM对下步工作情况不利。大家讨论讨论怎么计算合理？
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lwgxhy (威望:0) (上海 浦东新区) 汽车制造相关 经理
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