顾客满意如何衡量
八项质量管理原则的第一条就是以顾客为关注焦点，顾客在组织中的地位就不用说了。我们现在监视顾客满意的主要手段是通过定期实施客户满意度调查，也有现场信息反馈，但结果勉勉强强，感觉就像在应付体系审核，没看到什么效果，有悖我们自己做事的初衷。不知道各位可否把这方面的经验介绍下？
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9 个回复
icecoldyk (威望:0) (江苏 无锡) 电子制造 经理 -
赞同来自: cloriswj
个人意见.仅供参考.