关于客户投诉的管理

在控制客户投拆这一方面,不知有何好的办法来控制,如何设目标来加以控制,我司是一个TS16949认证企业,客户投拆管理这一块很乱,设什么样的质量目标才能更好的控制呢?
请各位多多见解!!

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bailix (威望:4)

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这个应该是年度品质目标吧，TS16949体系里肯定应该有这一个规定吧。公司的品质目标的一个重要的组成部份。客户抱怨率根椐上年的数据来设定，为了体现持续改进这样一个宗旨，就应该说是在上一年的基础上有所提高。比如比上一年提高2percent,这个是不过份的吧。

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