六希格玛推广在中国的瓶颈

上个月于深圳的一场论坛，会间有咨询业与企业界的朋友向我提及某些方面的问题；其实他们的提问，与平常我收到各界的邮件咨询的内容相去不远。无非是教材，师资，学员回馈，公司效益。。。等。但有一点我需声明在先，关于六希格玛推广在中国遭遇的问题，其实中外皆然；如教材的差异性，尽管六希格玛发源于美国，但各其大集团公司的六希格玛教材却各成系统。因此，常让人有什么是「真正的六希格玛」的疑惑。此外，还有最令人担心的就是学习的效益，无论公司或个人皆如此。

例如，「什么才是真正的六希格玛」？我暂不在此作直接的回答；而先回顾某些实例，如下：

「各位女士先生們早上好！昨日下午聽取各位的６σ项目報告，才發現我此行的任務竟然是拯救你們心目中的６σ！」。這是筆者於閩北一家在家電行業享譽良久且為國際級臺資廠，對該廠６σ專案推廣執行團隊的前期学习成果作评估讲話的开场白。

其實，我個人對該廠６σ團隊擁有之统计工具的知识是持肯定的态度；但這並不意味著他們能有效的将其用於６σ项目的運作．該廠於年前曾聘請某顧問公司輔導引進６σ但效果不彰；因此，聘请我前去了解此事。但是令人诧异的是，当我们就其先前的教程安排时加以讨论时，发现他们竟然以DOE为启动课程，并且其授课时数占全课程的75%。换句话说，不论接受培训的学员是否具备统计基础与否，课程皆以DOE开头；但同时我也得知此项目主要的辅导负责人，是一位在质量界以传授DOE见长的管理学界前辈，因此我也释然；这类以某些管理领域的部分工具，重新包装当做六希格玛的事件确是层出不穷，最常见的是将TQM加上部分SPC教材当做六希格玛来推广的，此事亦不例的外中外皆然！

这说明一个现象--咱们一起有着一个相共同的悬念-- 「什么才是真正的六希格玛？」，大哉问！

如若完整的从各角度与层面，对六希格玛的观照而言，如下列：

1。六希格玛的本质：一种以财务指标为衡量工具的（现代化企业经营）方法学。

2。六希格玛的的精神
聚焦市场
客户导向
缩减变异
持续改善

3。六希格玛的哲学
整理输入
整顿过程
清洁输出

（此一说看来似曾相识，不错，是有5S的味道；难道六希格玛与5S有所关联？有的，且极具关键性，我们在第二阶段测量之绿/黑带级课程中有相当大篇幅的介绍）

4。六希格玛的任务：

为组织的营运
缩减变异
拓展利基
提升竞争力

5。六希格玛的执行论证过程:

一言以蔽之， 6σ就是 …
就是将待改善的问题叙述转化为管理语言，再将其量化转为数学模型，然后以统计技术予以分析改善；并将改善成果标准化加以管制维持。

以上，对「什么才是真正的六希格玛？」仅就其宏观的范畴作概念性的表述，给出个架构性的定义。

那么，至于「什么才是真正的六希格玛」的教学呢？就上述閩北那家電業者的案例而言，它明显不是个好的六希格玛的教学方法；固然DOE（实验设计）是近代统计学中颇重要的一部分，但即便我们先撇开备受争议的田口法，与属枝节末梢之「部分因子设计」的GLS的正交法不论；一般学员若欲认识或使用DOE（实验设计），都得拥有ANOVA「方差分析」的知识，如欲判读ANOVA的数据就得理解F分配的原理，如欲运用F分配就得理解卡方分配与t分配的原理，乃至甘马分配（上述皆属抽样分配 SAMPLING DISTRIBUTION），因此终究还是需归于源头的正态分配的原理，这些分配的理论都是环环相连；因此，一切仍然回归原点，从正态分配理论的教学导入为起点。既然如此，为何不按部就班的从统计学的入门教育着手，再逐步导入应用统计技术的基础，然而他们却本末倒置的从DOE（实验设计）开始，致使学员堕入五里雾中望而却步？