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急求助

最近,我感到超极郁闷!我的顾客反馈我们的质量问题,但对于问题产品却不退回给我们,让我们凭空分析,还要做5WHY分析,还要做8D报告,难道问题的解决可以想当然?请各位老大支招:我该接受,还是反抗?

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jiangcuiping (威望:0) (河南济源) 机械制造主管

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先发一张联络函，说明没有不良品不行的原因，要客户提供不良品。如果他已经特采使用了，照片也行的。客户实在不配合，那就提交上级领导与客户上级领导沟通联络了。有时候不是组织机构有问题，是人员问题，站在公司利益角度该怎样就怎样。也许客户投诉你只是经营战略的一小步呢，你不向上级报告你兜不住的。

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