六西格玛项目管理及其在供应链物流改善项目中的实施

目 录
??
?1. 六西格玛的概况和发展----------------------------7
??1.1日本和美国质量管理思潮的演变和发展------------------------7
??1.1.1 质量管理发展的历史背景-------------------------------7
??1.1.2 日本和美国质量管理思潮的演变和发展-----------------7
??1.1.3什么是六西格玛 ----------------------------------7
??1.1.4 六西格玛的发展--------------------------------------9
??1.2 绩效改进工具的比较---------------------------------10
??1.2.1 ISO9001:2000认证 ----------------10
??1.2.2波多里奇国家质量奖 -----------------------11
??1.2.3戴明的质量管理思想 ----------------------11
??1.2.4 全面质量管理 ------------------------------------------11
??1.2.5 六西格玛管理 ----------------------------11
??1.2.6 如何选择绩效效工具 -------------------------11
??1.3 六西格玛的重要性和应用范围 ----------------------------11
?? 1.3.1 六西格玛的益处和重要性 ------------------------11
?? 1.3.2 六西格玛的应用范围 ------------------------------------13
?? 2. 六西格玛过程方法 -----------------------------------14
??2.1 六西格玛的关键概念-------------------------------------14
??2.1.1 质量成本 -------------------------------------------14
??2.1.2基准 ---------------------------------------------------15
??2.1.3 DMAIC ----------------------------------------17
??2.1.4 DFSS ------------------------------------------17
??2.1.5 六西格玛管理的组织 ------------------------------17
??2.1.6 过程的输入.输出和反馈 ------------------------------17
??2.1.7西格玛的计算 -------------------------------18
??2.1.8 X,Y因子 ---------------------------------------18
??2.1.9.六西格玛核心特征 -------------------------------------18
??2.1.10.六西格玛质量 -----------------------------------19
??2.2 六西格玛的过程方法 ------------------------19
?? 2.2.1界定(DEFINE)的定义和方法 ------------------20
?? 2.2.2评估/测量(Measure) 的定义和方法 -------------23
?? 2.2.3分析(Analyze) 的定义和方法 --------------24
?? 2.2.4改进 (Improve) 的定义和方法 -------------25
?? 2.2.5控制 (Control) 的定义和方法 -------------------------28
?? 2.2.6 六西格玛的重要工具MINITA-29
?? 3 六西格玛的实施 ---------------------------------------30
??3.1 六西格玛的组织,职责和培训 -----------------------------30
??3.1.1六西格玛的组织 -------------------------------30
??3.1.2 六西格玛的倡导者、大黑带、盟主、黑带与绿带的职责 -----31
??3.1.3 六西格玛的培训 ---------------------------32
??3.2 六西格玛项目的选择 --------------------------33
??3.2.1六西格玛项目的选择的的原则 --------------------------33
?? 3.2.2六西格玛项目的选择的的程序 -------------------------33
??3.3 六西格玛的实施 --------------------------------------34
??3.3.1 确定阶段 -------------------------------------34
??3.3.2 准备阶段 --------------------------------------34
??3.3.3 启动实施阶段 ----------------------------------34
??3.3.4 扩展阶段 ---------------------------------------34
??3.3.5整合阶段 ---------------------------------------34
??3.4 六西格玛实施的评估 ----------------------------------34
??4. 六西格玛在物流供应链中的改善实施 --------------------------35
??4.1背景介绍 -----------------------------------------35
??4.2改善实施 ------------------------------------35
??4.2.1界定阶段 ------------------------------------35
??4.2.2 测量阶段 --------------------------------37
??4.2.3 分析阶段 -------------------------------38
??4.2.4 改进阶段 -------------------------------40
??4.2.5 控制阶段 ------------------------------------41
?? 4.3六西格玛的个人体验 --------------------------------41
?? 4.3.1将六西格玛管理活动与公司的业务战略及优先发展项目结合 -41
?? 4.3.2必须是高层思想的转变 -------------------------41
?? 4.3.3项目与财务效益紧密结合 ----------------------------41
?? 4.3.4灵活西格玛管理法工具 -----------------------------41
?? 4.3.5根据资料和事实管理 ----------------------------42
?? 4.3.6以流程为重 -------------------------------42
?? 4.3.7 六个西格玛，实施还是不实施 ----------------42
??5.结束语 -------------------------------------44
??5.1 六西格玛与项目管理 -------------------------------44
?? 5.1.1 六西格玛管理的组织管理方式----------------------44
??5.1.2 项目管理与六西格玛管理 -----------------------44
??5.1.3 六西格玛项目人(即黑带)的最大打挑战 ------------44
??5.2 六西格玛管理的不足 ---------------------------------45
?? 5.2.1 六西格玛法不是万能的一种 ------------------- 45
?? 5.2.2六西格玛管理是改进绩效的其中一个工具 -------------45
??
??附录 SIGMA水平换算表 ---------------------------------------47
??参考文献 ---------------------------------------49
??后记 --------------------------------50