“质量管理十大误区”的讨论（已增加摘要）

有事没事就会看看《世界经理人》杂志，很欣喜的看到新到一期上有质量管理的内容（以前都很少的），标题是：质量管理十大误区。
网上的版本还没出来，所以只能摘个标题。

1.把质量目标局限于传统范畴内
2.没有经常进行质量管理评估
3.组织冗长、复杂的客户调查
4.以为每个人都知道何为“不合格”
5.缺乏纠正措施流程
6.只对正式文件采取文件控制措施
7.把内部审核的重点放在小事上
8.只对部分员工进行培训
9.对外部审计言听计从
10.由专人负责质量管理系统

看标题可能不是很清楚原作者的意思（作者是Craig Cochran，来自佐治亚理工学院）
细看全文，10点里面有的是老生常谈，有的非常有新意。有的可以给人启发，有的还值得商榷。
我认真学习了一下，还是比较开拓思路的。

等全文网上出来以后再贴出来，大家看看。

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全文还没出来，看大家比较有兴趣，就人工输入了大部分内容，大家先看着
1. 把质量目标局限于传统范畴内
“质量目标”是一个很糟糕的词，它将主观性（也就是质量）牵扯到一个需要非常清晰表达的事情（目标）中去。“质量”一词模糊不清，是很多人想缩小质量目标可以包含的范围。
应检视哪些方面对于企业的成功最重要，是否采取传统的质量控制或质量保证措施并不是考虑因素。
质量反映在组织所作的任何事情中，质量目标可以使与组织的成功相关的任何可衡量的事情。

2. 没有经常进行质量管理评估
评估是高层管理人员分析数据，做出决策并实施行动的过程。理想情况下，数据会把一些可能发展成大问题的潜在风险暴露出来。高管人员应该通过分析数据，前瞻性地防范风险，否则就没有进到职责。定期、经常性地进行数据分析才能做到这一点。
在平时的会议中就应该进行评估，一两个月以后，逐步完成评估所有必须讨论的要素，似的评估更加自然、有效率。

3. 组织冗长、复杂的客户调查
让客户通过开放式问题的方式，充分发表意见，比如，你喜欢什么，不喜欢什么，希望将来和现在有什么不一样。

4. 以为每个人都知道何为“不合格”
并不是每个人都知道什么是不合格产品的，明智的企业应明确界定所有不合格产品，而超级精明的企业会将其隔离开来，以消灭一切意外使用的机会。检查你对不合格产品流程的控制，这样所有人都不必进行任何假设。

5. 缺乏纠正措施流程
很多企业没有使用纠正措施，有很多原因，但是主要还是企业实施措施的方法有问题。有效地纠正措施流程应该是顺畅、简便、容易实施的。最主要的是有章法的解决问题，而不是制造更多官僚的做法。
文中列举了几个窍门：只有经过证实能够增加价值的因素才能添加到措施里去；不要使用专业术语，使人产生畏难情绪；不要迷信长长的签名；尽可能减少流程所需的纸质文件；为员工提供可以解决问题的工具，但给予他们选择的自由，不是每个员工都知道如何使用专业分析工具的；尽可能让团队来实施纠正措施。

6. 只对正式文件采取文件控制措施
非正式文件为使用者所共享时，就成了文件，而且是企业内部最重要的文件。比如说写有特殊工作要求的即时贴，由客户信息的电子邮件，展示产品缺陷极限的样品。没有人可以批评这样传递的速度，但控制措施的缺位导致往后必然出现问题。一旦文件缺乏控制，差错和不合格就不可避免。

7. 把内部审计的重点放在小事上
一个健全的内部审计流程应检查关于企业生存的问题，文中列举了下列几个问题：客户满意度、管理评估、纠正措施、防范措施、内部审计、目标、不合格品控制。（感觉不像一个做体系的人翻译的：）最关键的是内部审计要关注真正影响企业成功的事项。埋头于一些微不足道的小细节上只会诗人对审计的目的茫然不解。

8. 只对部分员工进行培训
有些企业只对生产线工人进行培训，领取固定工资人员和管理人员反而常常被忽略。所有员工都应该进行培训，领取固定工资员工和管理人员需要更多的培训，因为他们的决策和行动会产生更深远的影响。工人出现差错，公司损失的仅仅是钱，而当一个管理人员出现差错时，则关乎整个企业的生存。

9. 对外部审计言听计从
大部门受聘于监管机构的外部审计人员脱离了现实的经营环境，他们从一个企业到另一个企业，逐步形成了大量关于如何实施、维护、改善QMS的条条框框。有时候这些条框非常教条。
企业应该对外部审计师给出的建议进行客观的分析，不要因为他们叫你怎么做就怎么做。

10. 由专人负责质量管理系统
质量管理史上最糟糕的主意就是找一个人，不管别的事情，专门负责ISO9001或QMS。QMS人员会因此孤立于企业的其他人员或部门，必然对企业的生存之道缺乏了解。QMS的重要性会变得凌驾于业务重点之上。QMS会日益膨胀和官僚化，程序会越来越复杂，方法越来越麻烦，效果越来越不明显。
QMS是一套参考方法，不需要你花费大量的时间和精力去维护，应该让ISO的管理人员同时担任企业运作的其他职责，尤其是与产品、客户和改善工作相关的职责。一个有效的QMS应该使企业更有竞争力，而不是削弱竞争力。