八项管理原则应用指南

我看了论坛上有很多关于八项管理原则的文章，但却少提到应用，所以转发此帖供大家参阅质量管理八项原则及其应用指南在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。
[b]原则一：以顾客为中心
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
应用：研究和了解客房的期望（5.2&7.1）

确保目标与客户期望相联系（5.4.1）

在组织内沟通客户期望（5.53）

调查客户满意度，并对结果采取措施(8.2.1)

系统管理与客户的关系（7.2.3）
原则二：领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
应用：考试所有利益方的需求（5.2）
建立一个明确的价值观(5.3)
设定挑战性的目标(5.4.1)
建立并支持所有层次的展开(5.5.3)
建议一种信任关系并消除恐惧感
为负有执行职责和权限的人员提供资源和自由的空间(6&5.5.1)
鼓舞、激励和认可
原则三：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
应用：员工了解他们的重要性（5.1,5.5.3&6.6.2）

员工意识到他们自己的表现带来的压力

员工接受其权限和职责(5.5.1)

员工评价他们自己的表现

员工积极寻找机会增强自身能力、知识和经验(6.6.2)

员工公开讨论各种问题
原则4 - 过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
应用：使用结构的形式来明确活动（4.1&7.1）
建立明确的职责和责任感(5.5.1)
分析和测量的能力(8.2.3&8.4)
识别关键活动的接口(4.1b)
关注会改进各项活动的事实(6.1)
评估与客户有关活动的风险
原则5 - 系统管理
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
应用：构筑一个达到目标的系统(5.4.1&5.4.2)
了解过程的相互独立性(4.1b)
融合过程并使其保持一致的结构途径 (4.1b&7.1)
更清晰地了解达到目标的角色和职责(5.5.2&5.5.3)
在行动之间了解自身的能力和资源情况(7.2.2)
确定目标并明确如何动作(7.1)
通过测量和评价，扶持改进体系（8.5.1）
原则6 - 持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
应用：始终如一的组织范围内的方法(8.5.1)
方法和工具的培训(6.2.2)
使每个人把持续改进作为一个目标(5.5.3)
建立持续改进的目标和指标（5.4.1）
认可并认识改进的意义
原则7- 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
应用：确保信息的准确性和可靠性(8.1&8.2)
使数据便于利用(7.5.1a,8.2.3&8.2.4)
分析数据和信息(8.4)
以事实为依据进行决策（5.6.2）
原则8 - 互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
应用：建立关系
弱化专业技术和资源
识别并选择关键供应商
明确的和公开的沟通
分享信息和计划
建立共同参与的活动
鼓舞、激励和认同改进活动