如何在企业质量管理中推行 SPC:

随着市场竞争的日益激烈和加入 WTO 的临近，众多企业纷纷认识到产品质量是企业生存和取得竞争优势的关键所在，从而对质量管理提出了更高的要求。这就需要用先进的、行之有效的质量管理技术来进行质量管理。作为国际上通行的质量管理技术 SPC （ Statistical Process Control, 中文名 ” 统计过程控制 ” ），正在受到越来越多企业的重视和采用，将其作为企业降低废品率、提高产品质量、增加企业效益，全面推行 ISO9000 、 QS9000 质量管理体系的重要工具，并取得了良好的效果。但因其在国内企业的运用时间还不长，不少企业品质管理人士对如何将 SPC 运用于质量管理中还需进一步的了解和掌握。本文拟就如何将 SPC 应用于企业质量管理作一些探讨。
企业实施 SPC 的步骤
理解和掌握 SPC 理论是实施 SPC 的前提。不同行业的企业因生产过程的不同在 SPC 实施的方法和步骤上会有一些差别，但基本上有以下几个步骤：
1 、管理层的认识和重视
著名的质量管理专家朱兰对于质量问题，有著名的 8020 原则，认为企业领导层可以解决 80 ％的质量问题，而基层职工只能解决 20 ％的质量问题。在 QS9000 标准的统计过程控制（ SPC ）参考手册中，明确了 8515 原则，进一步强调了领导层解决质量问题的重要性。不少企业领导者认为产品质量差是因为有关工作人员素质差或不负责任造成的。事实上，如果采用先进的质量管理技术和工具，在原有的条件不变的情况下，质量就可以得到明显的改进 , 而 SPC 正是这样一种行之有效的工具，因此要推行 SPC ，企业的高层管理人员必须首先认识到 SPC 的重要作用，带领企业全体员工投身于 SPC 的运用之中去。
2 、制定 SPC 推行计划
制定一个完整的计划对于 SPC 的顺利推行是非常重要的，在计划中要明确 SPC 推行各个阶段的内容及相关的责任人，为 SPC 的推行规定明确的目标和时间。
3 、开展 SPC 培训
对相关人员先期进行 SPC 培训是实施 SPC 的关键。培训可以采取选送相关人员到外部培训单位参加培训，如有条件则应尽量邀请培训机构到工厂来培训，到厂培训的好处是是可以增加受训的人数，另一方面也可以使培训内容更切合工厂的实际，提升培训的效果，此外，到厂培训还可以创造出良好的 SPC 推行氛围。目前国内能进行 SPC 培训的机构不多，深圳甲上资讯管理顾问公司长期从事 SPC 软件的开发和培训工作，是行业的佼佼者，曾为国内外众多大中型企业进行过 SPC 培训，均取得了良好的效果。
4 、确定关键变量
首先是找出所有可控制的质量指标和相关参数，包括各个工序的控制点、控制内容、数据类型及适用的控制图等。
其次是从生产中最常出现问题的工序作为突破口，对此工序进行分析和控制，使其生产过程达到稳定状态。
再次是在在作为突破口的工序达到稳定状态后将此方法推行到整个生产过程，使整个企业的生产过程都达到稳定状态。
5 、收集数据
这里的收集数据主要是指采用合理的抽样方法保证 SPC 所需的数据的完整性和准确性。包括抽样的时间间隔、样本的大小、随机抽样的安排、抽样的分布等方面的内容。
6 、统计分析
目前企业推行 SPC 可采用深圳甲上有限公司的 Ｖ3.0 版软件。该软件是依最新版的 ISO9000/QS9000 标准研发，在原有 2.0 版的基础上又增加了许多强大的功能，是同类软件的代表，具有非常强大的统计分析功能，已被国内外众多大中型企业所采用。该软件主要有以下特点：一是操作简单、易学易用；二是可以进行数据的自动采集，对生产过程实时监控；三是具独特的预警和报警功能，在质量事故出现前发现问题，防患于未然；四是有强大的数据和图表处理能力，可同时提供包括 Xbar-S 图在内的 13 种统计图和包括 Cpk 在内的 20 种统计数据；五是其特有的决策支持功能，可以帮管理者自动找出问题产生的原因及需要采取的措施，轻松达到质量持续改进的目的。甲上 SPC 软件是一款不可多得的优秀的质量管理软件，它使 SPC 的推行变得轻松和简便。
7 、采取措施改进质量
质量管理人员可根据 SPC 软件统计分析的结果，结合企业自身的实际，采取措施不断的改进质量。
8 、公布推行的成果
　企业在推行 SPC 的过程中，应及时公布运用 SPC 所取得的成果，以得升员工的信心和决心，加快