一家大公司的衰败史(四)

6庙小妖风大 池小多王八 之 我们就像餐厅里跑堂的

在一般读者的印象里，除了采购人员之外就属质量部人员，他们在供应商眼中都是得罪不起的大爷；但这条铁律在G公司不存在。

一个炎热的午后，G公司质量部的进料检验课的办公室被粗暴的推开，G公司采购部副理领着一个满脸通红满身酒气的供应商进来。此人今晨从宁波搭机来深圳，刚好赶上午餐时间，才两个小时不到就与G公司T副总喝下2支高度白酒，眼下已经有七八分醉；他此番是来处理退货的质量事件。
G公司进料检验课的课长见状立刻起身笑脸相迎。
「你们为什么退我的货？」宁波来的供应商一脸鄙夷语气傲慢的责问道，
G公司进料检验课的课长一语不发立刻找来负责该零件的检验员，那检验员好似做错事的小孩，紧紧捏着自己的双手拘谨的站立在他课长的身后。她嗫嚅的说：「这批货的插座孔毛刺太多。。。」
宁波来的供应商不以为然的答道：「笑话，我们的货插座孔那次没毛刺？每回不就是让你们弄两个人来剔除就搞定了吗？吃烧饼有不掉芝蔴粒的吗？」
「但是这次特别严重，刮了毛刺生产线上员工还得拿鎯头敲才能装配。。。」没等G公司检验员讲完，宁波来的供应商就不悦的吼道：「不就多个拿锤子敲一下的工夫，就把我老远从宁波喊来，至于吗？你是吃饱了撑着了啊！」进料检验课的课长始终保持双手背在身后的姿势，铁青着脸默默的听其自然发展。。。
此时，G公司采购部副理出面打圆场说：「王老板，别生气！这小检验员是新来的不懂事，我们马上摆平这码事。。。」当场，采购部副理与进料检验课的课长马上协商各自分工派员处理刮毛刺返修的补救工作；此时，宁波来的供应商还是继续喷着酒气不停的骂骂咧咧，但是，G公司检验员已吓得抽泣起来。。。

其实，G公司进料检验课的课长并非惧怕宁波供应商的质疑，而是那位始终站在供应商那边的G公司采购部门T副总的态度；这位进料检验课的课长已吃过无数次这种哑巴亏，他最大的压力从不是来自自己的直属单位经理，而是T副总。诚如进料检验课的课长所谓：「我们（质量部人员）根本不过就像是餐厅里跑堂的，客人吃得兴高采烈时，我们被晾在一边。被人想起来的时候，就是被使去唤来的时候，不是送茶递手巾就是加菜添酒；从来不会是请我们坐下来与他们同乐的。没事时，没谁把我们当回事，一出事第一个想到的就是品质人员；老把责任推到我们头上，怪咱们为何没检查到问题，从来没想到是材料供应商是咋整的，或生产部门是怎么搞的。。。」

质量部门被视为装饰单位或甚至是替罪羊的现象，其实很普遍存在于转型企业界里。因为，很大部分的企业在成长过程中，往往会被客户要求管理方式的现代化，或者是质量标准体系的建立；这种企业转型是源于被动的，所以业者的自觉性较不足，而导致转型的预期效果无以彰显
读者从上述一系列的文章读来，是否不禁会想问：「G公司的老板难道一点都不知情吗？」
笔者只能如此说：「夫妻间，丈夫有外遇妻子往往是最后一个知情人；公司里，事不分巨细无论真假老板都是第一个知晓。」。再说，天下没有笨的老板，尤其是创业者的老板。G公司的N董事长其实也曾数度聘请专业经理人来经营，但屡屡被老供奉们掣肘，几番改革都以失败告终；而且，每次抵制其胞弟皆为领头者。G公司之所以被卖与他人，这班老供奉们的不争气可能是让N董事长下此决断的主因；否则他不会在公司转手前半年，还聘请G公司最后一任专业经理人的总经理。
也许读者们会有种印象，G公司是断送在这班老供奉们的手，但只是一部分原因；那班原本是创业功臣会变为拖垮公司的罪人，却是始于N董事长因心生自满而放任之际，以至于公司向下沉沦江河日下终致积重难返，真是惊觉之时欲回首已百年身。因为，任何企业的没落纵有千百条理，唯一不变的理是，老板始终是难辞其咎。纵观G公司的兴亡史，我们可总结其经验应有两个探讨的面向；一是延揽是家族成员进入企业分寸的拿捏，二为创业成功后企业转型的时机与方法。(待续)