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顾客管理杂谈

顾客索赔的责任划分

近期董事长下令索赔顾客的索赔有销售部门和生产部门各承担50%，请问大家这样做利弊，会不会提高销售人员和生产部门人员的积极性，有利于公司减少顾客的索赔

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larry60121 (威望:0) (福建厦门) - 从事技术品质工作多年,希望在这个平台可以跟大家多...

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关键要看啥问题.若是质量问题,那么些品管部,生产部,采购部应都有责任.不分青红皂白,可能会影响士气.
其实还是应该从体系下手,完善体系去防止客诉.靠罚款解决不了问题

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