从容应对客户稽核系列之一：十个制程/品质细节

制程/品质无明显缺失,怎样做得更好，让客户满意而归？
下面是笔者根据实战经验总结出来的十个细节，供大家参考。
不是很全面，但确实是重点哦：）

1.各工序作业员需培训,关键工序要考核发证,重点是有留档！
2.检测所用仪器要有品质证明,相关治工具需备图纸和校验合格记录！
3.SOP和员工实际操作要吻合,有纠正之处要有临时文件指导 ！
4.行业或客户关注的检测重点,未检部分一定要有充分理由或数据解释！
5.复杂的手工操作,需用适当夹治具辅助作业或防呆！
6.会造成制程异常的一些因素,要在SOP有管制反映,如气压,熔接温度,动作时间…
7.产线用到一些杂七杂八的东西,如油/墨/胶…要有环保报告(如SGS)

8.ROHS训练需到位,这是现今客户势必稽核的要点
9.有做样或试产,要有相关报告或记录,如PPM,问题点,改善方案
10.客户绝对不会满意，不管其水平如何，别忘了把其建议当真理记录下来...