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如何处理这种客诉

我们公司是做的背板,上面Connector很多,客诉投诉我们Connector破损的很多,但是这些Connector很明显是在客户生产线上组装时造成的,可是客户的答复确是因为我们的Connector容易破损,才导致他们组装时发生不良.
想请问对于Connector是否有耐破性的测试,是不是有一定的标准可以参考.
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wisdom (威望:0) (江苏 苏州) 电子制造 经理

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个人观点为:先自身检查一下,是不是我们的产品是否真的有问题呢? 如做一些可靠性测试,如插拔次数 如果OK,则再请客户的工程品质人员共同分析一下是否为客户原因造成的,一般情况下是客户造成的也不会说,但我们看看此不良是不是减少了呢? 若是,那是客户的原因,

实在不行的话,客户可能还有第二家供应商,了解一下不就知道了吗

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