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请教专业翻译

请问：
“客诉处理”怎么翻译？用于组织架构图里的工作分配
最好能够书面化一些，谢谢！:) :) :)

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rocky0214 (威望:16) (上海上海) 汽车制造相关高级经理 - 汽车发动机行业(宝马、通用、大众、长城、北汽、上...

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customer complaints handling???

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