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求教6S Project Revenue的计算问题

小弟正在接受green belt的培训，目前选择的项目是在一定范围内提升客户满意度。而此类项目的项目回报应该如何计算，实在找不到方向，还请各位朋友指教。
谢谢！

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floatdu (威望:0)

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你的客户满意度具体反映在哪方面?是产品还是服务?
客户追求的是高质量,低价格,,客户对于投诉的反映效率吧

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