[原创] 质量人员应该摈弃对“顾客是上帝”的错误理解

自从质量管理体系引进中国后，同时也引进了“顾客是上帝”的思想（在中国，上帝就是老天或者玉皇大帝）。

我在论坛就发现了很多抱怨供方的帖子，从其内容来看，基本上是因为供方不听话，不老实，没有把顾客当上帝，而且附和者甚众，几有人人喊打之势。其实这种情况有岂止在论坛，在中国的企业里也是很盛行的。

究其原因，是因为人们对“顾客是上帝”的理解错误。人都认为上帝是至高无上的，上帝说是白就是白，黑的也是白的，我们所做的就是要让上帝满意。其实只要我们随意看一下不管是中国还是外国上帝与人的关系，就能发现前面的理解是一个非常之肤浅的错误。

上帝与人之间其实是一种简单的交易关系。上帝需要人们的香火供奉、顶礼膜拜，而人们需要上帝的保佑、赐福。人们常挂在口头“上帝保佑、老天保佑”并为此支付“行善、积德”的代价，如果你不需要上帝的保佑，当然你也不会烧香了，因此像菩提老祖、五行观主之流就懒得搭理玉帝了，这说明了上帝与人们之间是一种赤裸裸的交易关系。由此来看“顾客是上帝”是很贴切的比喻。

我想产生这种错误理解的原因应该是上帝有神通而人们没有吧，在我们把顾客比作上帝的时候忘了顾客是没有神通的，这也是顾客和上帝的本质区别。

也许中国的传统思想“店大欺客，客大欺店”才是最现实的。顾客和供方之间是一种利益相关的博弈关系，他们之间有合作也有斗争，合作是因对大家都有利，斗争是因为大家都想得到更多的利，是六四开还是三七开的问题。

在企业的经营中可以适当的保留“顾客是上帝”的思想，因为顾客和上帝还有一个共同特点就是爱虚荣。

但是，作为质量管理人员却不可存此念。因为质量是需要成本的，我们只能在经济允许的范围内达到一定的质量水平，不管我们是作为顾客还是供方，都一样。还有就是盲目的不惜条件的满足顾客的要求会掩盖很多问题，让我们看不到问题的所在和原因，甚至让我们懒得去发现问题。

作为质量管理人员，我们应该摈弃对“顾客是上帝”的错误理解，正确认识顾客和供方的关系，才能真正做好质量管理工作。