我对质量工作的一点看法

现代科技高速发展，知识、信息高速升级膨胀。产品质量也是一样，各类管理知识日新月异，令人目不暇及。那么质量到底是什么呢？
就象中学时代所学的文言文那样，其实不必“神乎其技”，而只是“惟手熟尔”。质量工作也是一样，万变不离其宗（由于条件限制，本人对服务行业了解不深，主要接触的是生产制造业），即操作人员（MAN）在一定的环境（ENVIRONMENT）中，运用机器设备（MACHINE），按照规定的操作方法（METHOD），对原材料（MATERIAL）加工制造，并通过测量（MEASUREMENT）合格的属性，简称为5M1E。无论哪种质量或品质管理，均离不开这六个要点的支撑，无论是近来在医药业闹得沸沸扬扬的GMP（药品生产质量管理规范），还是在全国风靡一时的六西格码、零缺陷等。GMP与之相比，不过是操作人员必须具备资格并且经过培训，环境要求达到规定的洁净级别，且厂房外部环境都要受控，机器设备必须事先选型设计，符合生产要求，还要硬性维护保养，操作方法说穿了也就是《药典》和标准操作规程、生产工艺规程之类，原材料每批进货检验，必要时还要定点采购，对供应商资格进行审计，测量就更不用说了，人员经过培训，仪器经过检定，结果具有权威性，一级对一级负责；此外，所有的还必须经过国家的验证，光是达到要求还是不行的。一句话，就是强制性的全面质量管理（TQM）。
相比而言，我反而更喜欢国际标准化组织的ISO9000，不仅因为其管理的全面性，还因为其具有极强的适应性，国际通用。GMP在有的国家属于强制，但有的国家还是属于推荐，ISO则完全是推荐性的了。可惜的是，大多企业只重其名，不重其质，花了大把的钱在认证上面，却不肯再费一把劲来学习这种先进的管理经验，从其中得到好处，本末倒置。就象六西格码那样，明明可以很大程度地降低工序、工序间浪费的成本，却有人不切实际地、盲目地追求零缺陷管理，结果真是吹毛求疵，追求个别的操作失误，放弃占大头的系统误差，一叶障目，不见整个树林。“第一次就把事情做对”固然是好，但也要看实际情况，失败是成功之木，相信大多人都知道，天底下哪有这么好的事，光要成功不要“失败”的。