【加分讨论】如何从管理上解决“以为”造成的品质异常？
最近，遇到了一个OQC投诉的品质异常：少数量。客户要求60个，而出50个。问作业人员是什么原因。她的解释是她以为是50个数量，所以把前工序加工好的60个产品取出10pcs，将剩下的50pcs 产品包装好出货。
作业标准有明确的要求，要对产品进行数数确认，而且设定为关键管控的地方。确实在以前，以50pcs 为要求的产品较多。
对于这样“以为”态度做事的员工，你该如何去教育她呢？如何避免此类问题再次发生，欢迎大家来讨论。
作业标准有明确的要求，要对产品进行数数确认，而且设定为关键管控的地方。确实在以前，以50pcs 为要求的产品较多。
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bobwang78 (威望:3) (广东 深圳) 贸易或进出口 主管 - 爱好： 下棋(象棋 围棋......等)
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作业标准真的有明确的要求吗?
"要对产品进行数数确认",这不见得就是明确的要求.
现场的作业文件里,有没有包装规范之类的作业文件?如果有,这份文件有没有明确规定"产品的包装数量"?
问题是不是出在这里?