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客诉回复窗口应该是哪个单位

各位朋友，请问一下客诉最终回复的窗口应该是哪个单位？我们公司的流程上规定是业务，但领导却要是品保的QA，所有的客诉资料是我们整理，再让我们直接回给客户可以吗？
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2008-05-15
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    已邀请:

    冷夜 (威望:7) (广东 佛山) 电信通讯 经理

    赞同来自:

    客诉回复部门当然是品管啊，品管的8D
    不过接收信息可是业务部，有客诉得由业务提供信息！
    2008-05-16 赏 0 0
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    发起人

    wendy.why
    wendy.why

    乐观开朗，工作认真，原则性较强，喜欢学习！人生是点滴的积累，善待一切，世界就会更美好！

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