如何管控国外子公司的来料质量----郁闷中
公司规模比较大,在国外有很多分公司.在国内有物流中心,主要是供应给国内的一些外资企业,当然这个客户的总公司和我们的总公司有着长期的业务关系,现在经常有接到国内客户的投诉. 主要是一些外观方面的,如变形,外壳损伤掉漆什么的.
现在客户一直抱怨,中国的分销中心又无法推动国外的兄弟公司进行改进,客户退还的不良品全部堆在国内,无法处理.
有些是运输问题,有些是来料本身有问题.
不知道类似的客户投诉处理是有专门的负责人员来直接和客户沟通呢还是有物流中心的客户销售服务人员来处理较好.如果层层转达信息肯定无法达到改进的目的.大家给点好建议哦
现在客户一直抱怨,中国的分销中心又无法推动国外的兄弟公司进行改进,客户退还的不良品全部堆在国内,无法处理.
有些是运输问题,有些是来料本身有问题.
不知道类似的客户投诉处理是有专门的负责人员来直接和客户沟通呢还是有物流中心的客户销售服务人员来处理较好.如果层层转达信息肯定无法达到改进的目的.大家给点好建议哦
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1 个回复
joelan (威望:4) (广东 珠海) 电子制造 主管
赞同来自:
类似这样的客户投诉，最好是有专门的负责人员来直接和客户沟通，懂行嘛.你要是找一个 物流中心的客户销售服务人员来处理，都不了解产品的。回答客户不够“外交”的话，给客户更大的怨言啊！