关于客户投诉合格率如何计算
各位志友
现有一个问题求教,客户投诉案件率如何计算比较妥当,我司是这样计算的,(客户投诉案件数/订单总批数)*100%,目标值为小于或等于5%,那么订单总批数是以实际出货批数为准,还是以当天实际出多少次为准?5%是否定得太高?急,我在线期待中-------
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ycyhjh (威望:3)
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