内审员试题,看你能做多少?答案以公布!!

本帖最后由 小编D 于 2011-5-27 15:53 编辑 _

:mad: 今天有个朋友叫我帮答一份内审员试题,我晕,不看不知道,一看吓一跳,大半做不来,如有高手,请帮小弟解答一下,,在下非常感谢!!
小弟做了一些,但后面的实在不知道标准答案,请各位大侠救救偶!!
ISO9001：2000内部质量体系审核员试卷


一、 选择题（每题1分，共10分）
从以下每题的四个答案中选择一个你认为最准确的，将答案代号填入（ ）中。

（ ）1、针对特定时间段所策划，并且有特定目标的一组（一次或多次）审核称为：
a 审核计划 b 审核方案 c 审核范围 d a+b

（ ）2、指出下列条款哪一项不属于审核启动内容：
a 指定审核组长 b 确定审核可行性
c 文件评审 d 与受审核方建立初步接触

（ ）3、收集信息的方法包括：
a 访谈 b 观察 c 查阅文件 d a+b+c

（ ）4、持续改进与质量改进的关系是：
a 从属关系 b 关联关系 c 属种关系 d 没有关系

（）5、评价设计和开发结果是否满足要求的能力是 的主要目的 ：
a 设计验证 b 设计确认 c 设计评审 d设计更改

（ ）6、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为：
a 过程方法 b 系统的管理方法
c 以及实为基础的决策方法 d 以上都不是

（ ）7、“阐明要求的文件”指：
a 质量手册 b 形成文件的程序 c 指南 d 规范

（ ）8、根据标准，下面哪些记录是要求保存的：
a 管理评审记录本 b 教育、培训、技术和经验的适当记录
c 顾客财产发生丢失、损坏，发现不适用时，报告顾客并记录 d a+b+c

（ ）9、审核结束的标志是：
a 末次会议 b 所有不合格项均已关闭
c 提交审核报告 d 审核报告已批准并分发

（ ）10、质量控制的概念是指：
a 致力于满足质量要求 b 致力于增强满足质量要求的能力
c 增强满足要求的能力的循环活动 d 致力于提供质量要求会得到满足的信任



二、 判断题（每题1分，共10分）
下列各题中，在你认为正确的题前（ ）中划“ ”，错误的划“×”。

（ ）1、“可信性”是指向顾客提供信任。
（ ）2、“统计技术”适用于不同规模、不同性质的所有组织。
（ ）3、质量计划是质量策划的组成部分。
（ ）4、质量目标应当是可测量的。
（ ）5、ISO 19011标准同样适用于产品质量审核。
（ ）6、需要时，审核组长有权在现场对审核范围进行更改。
（ ）7、为保证审核的公正性，审核组应由两名以上（含两名）审核员组成。
（ ）8、制定审核计划是方案管理人员的职责。
（ ）9、PDCA方法适用于所有过程。
（ ）10、缺陷和不合格之间存在一种“从属关系”。

三、 填空题（每题1分，共5分）
指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，并将条款号填在横线上。

1、 组织的质量手册界定了该组织的质量管理体系范围。
适用于这一情景的条款是
2、 人力资源部定期对各部门员工进行不同类别的培训。
适用于这一情景的条款是
3、 A公司在本公司生产的五种产品上分别进行了不同方式的标记。
适用于这一情景的条款是

4、 检验记录表明，近半个月来1车间温度普遍偏高，但尚未超出规定要求的最高值。
适用于这一情景的条款是

5、 CCTIQA培训中心五年来一直坚持每天8：45-9：00全体员工的晨会制度。
适用于这一情景的条款是

四、 问答题（1-3题每题5分，共15分；4-5题每题15分，共30分。本大题共45分）

1、 ISO9001标准中有哪些条款涉及质量策划的内容？


2、 启动审核阶段有哪些活动？
3、 什么是过程能力？影响过程能力的主要因素有哪些？


4、 “以顾客为关注焦点”的原则中，为什么强调组织还应理解顾客未来的要求并争取超越顾客期望？
5、 请阐明在审核“设计和开发评审”时审核思路？

五、 案例分析（每题6分，共30分）
请根据所述情况判断：如能够判断有不合格项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出不合格事实和严重程度。如提供的证据不能足以判断有不合格项时，请写出进一步审核的思路。
不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。

1、 某摩托车制造公司，在设计任务书中根据客户要求规定最大时速为95km/h，但审核员在成品检验现场发现，模拟用试验台上样机的速度表最大指示速度为100km/h，并且在80km/h处划有一条红线，测试工人回答该红线表示摩托车时速达到80km/h，即可终止试验而放行。

2、 审核员在成品喷漆车间看到一份喷漆工作规程，文件规定，成品表面应彩某牌号的光漆，但现场桶上则标明是某牌号的绉纹漆。车间工艺员解释说：产品合同上规定的也是无光漆，但上周定点采购的无光漆已全部用光，一时又采购不到，只好用绉纹漆，而且绉纹漆比无光漆质量还好，价格也贵一些，只是颜色稍暗了些。

3、 审核员查看入库产品检验记录中发现，新阳铸件厂生产的齿轮箱铸件的拒收率高达35%。审核员问其原因，检验员解释说：该厂在前年进行的供方评审中，不论产品质量还是过程控制都是较好的，但近期铸件质量有明显下降趋势，但该厂已被我公司正式列入合格供方名单，我们也没有办法。

4、 某房地产公司出售了一批居民住宅楼，售出后收到许多购房业主的投诉，反映该楼房施工质量很差，要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们，有问题可直接找市第一工程公司解决，房子是他们施工的，施工质量与房地产公司无关，对此我们概不负责。
5、 按规定，测试车间的温度应控制在16-22℃，审核员看到车间不同位置放有三个温度计，三个温度计所指示的温度分别为17℃、20℃、24℃。作为审核员，你应如何分析并进一步审核此问题。



以下为标依次为答案:

一、选择题
1、b 2、c 3、d 4、b 5、c 6、a 7、d 8、 d 9、d 10、a
二、判断题
1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、× 7、× 8、× 9、√ 10、×
三、填空题
1、 4.2.2 2、 6.2.2 3、 7.5.3 4、 8.4 5、 5.5.3
四、问答题
1、 有如下条款：5.4、7.1、7.3.1、7.5.1、8.1、8.2.2涉及质量策划的要求
5.4：策划：质量目标：A、公司要有总体目标； B、各部门要有分目标；
C、要量化，可以通过努力达到 D、质量目标要定期考评（质量目标要有数据）
7.1：产品要求：策划： A、产品要求B、对产品确定过程，文件和资源的要求； C、确认； D、记录
7.3.1：策划：A、时机：新产品开发和开发前做B、内容：1、各阶段2、验证、3、职责和权限4、质量目标； C、接口
7.5.1：生产和有服务提供控制（过程控制）
控制条件：人、机、物、料、法、环
8.1：总则
8.2.2：内部审核：A、内审计划；B、任命内审组成员；C、不能审核与自己有直接责任的部门；
D、内审记录（年度计划、实施表、不符合事项表、检查表、首次会议签表、内审报告
2、 启动审核阶段的活动有
① 指定审核组长
② 规定目标、范围、准则
③ 确定审核可行性
④ 选择审核组
⑤ 与受审核方建立初步接触
3、 过程能力是指过程处于统计控制状态下过程的输出满足客户要求的能力。因素是指5MIE、人机、料法、测环。
4、 因顾客要求是变化，竞争对手的压力，技术发展的需要，外部环境在不断变化，符合隐含要求，国家政策要求，国际国内经济环境的要求，WTO加入后符合国际贸易要求。
5、 ①查设计开发评审的时机
②设计开发评审是否满足策划安排
③评审的方法是否满足相关文件及程序要求
④对评审中所提出的问题是否均提出相关的措施
⑤评审的参加者是否包括了与评审的设计和开发阶段有关的职能代表
⑥查设计开发评审结果及任何必要措施的记录是否齐全并保存良好及有效。
五、案例分析
1、 不符合GB/TL9001 7.3.6条款（7.3.6条款：设计和开发确认：A、时机：策划时机，产品实施和交付之前；B责任人：1、客户2、市场调查3、公司内部确认；C确认要有记录）（2000版标准），与为确保设计开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行验证不符，不符合事实为：在设计任务书中根据客户要求规定最大时速为95km/h，但在成品检验现场发现摩托车时速达到80km/h即可终止试验而方行。此不符合项为严重不合格。
2、 不符合GB/TL 9001：2000 7.2.2（ 7.2.2：产品要求的评审（合同评审）A、评审查机：在接到订单，提交标书；B、所有订单标书都要评审；C、更改后要评审；D、更改后信息传播，公司要作出规定：1、客户要求更改2、内部要求更改；E、合同评审要求要有记录）。与若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求不符，不符合事实为：查成品喷漆车间工艺员因公司采购不到无光漆用皱纹漆代替无光漆，而产品合同规定用无光漆，未与客户沟通产品要求变更事宜，并征得客户同意却已变更。此不符合项为轻微不合格。
3、 不符合GB/TL 9001：2000 7.4.1（7.4.1：采购过程）。与组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方，应制定选择、评价和重新评价的准则不符，不符合事实为，查入库产品检验记录中新阳铸件厂生产的齿轮箱铸件的拒收率高达35%且最近铸件质量有下降明显趋势公司，对此供应商未重新评价其供货能力。
4、 不符合4.1 GB/TL 9001：2000（4.1：总要求（如何建立标准）1、按ISO9001：2000版要求；A、识别B、确定过程C管理过程。与针对组织所选择的任何影响产品不符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制，对此类外包过程的控制，应在质量管理体系中加以识别不符合事实为：查房地产公司售一批居民住宅楼、购房业主投诉质量差。要求修缮甚至退房，因房地产此不符合项为严重不合格。
5、 不是以制定不合格（证据不充分还需进一步查核），因温度超差是仪器（温度计）问题还是车间环境分析并进一步审核的思路如下：
① 查前一个星期的温度记录表是否有温度超差并呈趋势分布，若属预防措施问题进一步审核确认
② 查三个温度计的仪器校正记录是否已进行校正，校正是否合格，若属监视，测量设备问题进一步审核确认后则制7.5.6。