按键间歇性不良问题总是不能解，怎么办？

大家好，我是做CQS（Customer Quality Service）的，专门负责处理客户品质投诉。现在碰到一个很棘手的问题，看看有没有专业的朋友给点建议。
我们的产品是PDT(Portable Data Terminal),是一种工业的PDA. 产品上有按键。现在的问题是，我们的产品会出现按键间歇性的不良，就是按键有时候按是好的，又时候会失灵。这种现象在我们的客户端和厂内都存在。
我们的按键用的是Metal dome的设计（手机上按键的设计），就是一个圆拱形的金属片罩在PCBA上。
不知道有没有高手可以给点好的建议，此类问题要如何去思考解决办法。谢谢！