质量成本分析作业指导书

质量成本分析作业指导书
我也发一汽车零部件有限公司 质量成本分析指导书
文件编号： /TSC-840-01

1. 质量成本的组成

质量成本＝预防成本＋鉴定成本＋内部损失＋外部损失
1.1 预防成本——指用于预防发生不合格品和故障损失等所支付的费用。
1.1.1 质量工作费：包括工厂为建立质量管理体系编制文件所需费用，开展质量管理所发生的办公费、宣传费，进行工序能力研究活动所付的费用等。
1.1.2 质量培训费：包括为提高员工素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术和操作水平等培训的费用。
1.1.3 质量改进费：包括为提高产品质量和工作质量、改进产品设计、调整工艺、开展工序控制、实施技术改造措施的费用。
1.1.4工资及福利费：管理人员的工资及福利费总额。
1.2 鉴定成本——指评定产品是否满足规定要求所需的费用。
1.2.1 试验检验费：包括对进厂的原材料、外购件、外协件、配套件以及生产过程的在制品、半成品、成品按质量要求进行检查、测试、检验所支付的费用。
1.2.2 检验办公费：包括检验部门为检验、试验所发生的办公费用。
1.2.3 检测设备耗费：包括所有质量检测设备校准、维修和折旧费用。
1.2.4 工资及福利费：包括专职检验和计量管理人员的工资及福利费总额。
1.2.5 特殊鉴定费：包括为满足顾客特殊要求而增加质量管理费用、委外检测试验和评定费用。
1.3 内部损失成本——指产品出厂前因不满足规定要求而造成损失的费用。
1.3.1 报废损耗：包括在制品、半成品、成品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成的报废，以及外购原材料等因采购、运输、贮存管理不善造成的净损失费用。
1.3.2 返工损耗：包括对不合格的在制品、半成品、成品进行返工使之达到质量要求所耗用的材料、人工费用（含复检费用）。
1.3.3 停工损耗：因质量问题而造成的停工损失费用。
1.3.4 事故分析处理费：对质量事故进行分析处理所发生的直接损失费用。
1.4 外部损失成本——指产品出厂后因不满足规定的质量要求而导致索赔、修理、更换等支付的费用。
1.4.1 索赔费用：包括产品出厂后因达不到质量标准，对客户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。
1.4.2 退货损失：包括产品出厂后由于质量问题客户提出修理服务所支付的费用。
1.4.3 保修费：包括产品更换费、运输费、保修人员差旅费、工资、福利费、劳保费。
1.4.4 事故分析处理费：对交付后质量事故进行分析处理所发生的直接损失费用。
1.4.5无形损失费：因外部故障引起减少订货而损失的收益。

1. 相关部门负责收集有关质量成本信息，每月底按产品填写《预防成本统计表》、《鉴定成本统计表》、《内部损失成本统计表》、《外部损失成本统计表》，交财务部。财务部负责每年进行一次统计分析，编写《质量成本分析报告》，交经理审批，并作为管理评审的输入。

个质量成本作业指导书，比较便于操作，供参考