顾客满意度调查

TS外审中提出对于2008年度顾客满意度调查，没有证据证明对产品实现过程的绩效实施了连续的评价。
请教各位这话该怎么理解啊？？

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wangshuhou88 (威望:21) (山东烟台) 咨询业咨询顾问

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顾客满意度的评价，不能仅靠发出调查表进行问卷，这只是一方面。更重要的是要从组织内部控制来实现顾客满意的要求。通过对过程绩效的监控，识别应改进的不符合，从而达到顾客满意。这种监控是连续的，不间断，并且是持续改进的。监控的内容应包括：交付产品的质量状态、交付产品准时率、顾客投诉与抱怨的处理、顾客二方审核的结果、顾客满意度问卷调查以及内部绩效达成情况，应通过连续的监控了解顾客的愿望和要求，实现组织的持续改进。

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