朱兰博士

朱兰博士
约瑟夫•朱兰（Joseph H．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Manaecment Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰三部曲：
◇质量计划：目的在于建立有能力满足质量标准化的工作程序。
◇质量控制：目的在于掌握何时采取必要措施纠正质量问题。
◇质量改进：质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
朱兰的"突破历程"：
朱兰所提出的"突破历程"，综合了他的基本学说，包括以下七个环节：
1．突破的取得
管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能够实现。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。
2．突出关键的少数项目
在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。
3．寻求知识上的突破
需要成立两个不同的组织去领导和推动变革--其一可称之为"指导委员会"，另一个可称为"诊断小组"。指导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题。
4．进行分析
诊断小组研究问题的表征、提出假设，以及通过试验来找出真正原因。另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。（若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下三项条件：操作人员清楚知道他们要做的是什么，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现）。
5．决定如何克服变革的抗拒
变革中的关键任务是必须明了变革对他们的重要性。单是靠逻辑性的论据是绝对不足够的，必须让他们参与决策及制定变革的内容。
6．进行变革
所有要变革的部门必须要通力合作，这是需要进行说服的。每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够时间去蕴酿及反省，并提出适当的训练。
7，建立监督系统
变革推行过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。正规的跟进工作异常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。
质量环quality loop（也称为质量螺旋即quality spira）
朱兰博土指出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。
80/20原则
朱兰博土提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS0900O中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的"80/20原则"所反映的普遍规律。
生活质量观
朱兰认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。"社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。"随着全球社会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。
除此之外，朱兰博士认为，20世纪日本作为经济强国的崛起，其中很重要的一条因素是实施了质量革命。50年代到70年代的全面质量管理活动，使日本的经济实力大幅度上升，仅次于美国，而居于英、德等国之前。竞争的威胁，使其他国家进一步认识到质量的重要性。21世纪，各国必将展开大规模的质量革命和质量竞争，21世纪也将因此被称作"质量世纪"。
20世纪初由于教育水平很低，工人大多对技术不甚明了，只能由工程师来作计划，搞质量管理。现在教育水平得到了很大提高，连公司最底层的员工都是受过一定教育的人，因此团体协作变得更为重要。要使得上至最高管理者，下至每一位员工，人人重视质量，人人参与质量管理。只有这样，质量才能得到极大提高。
质量革命开始于制造业，但并不意味着仅仅适合于制造业。有许多领域，包括政府部门、保健行业以及学术界等，都可以应用质量管理的思想和方法。重要的是要消除思想文化上的障碍，提高质量管理的意识。最近，朱兰基金会与明尼苏达大学卡尔森管理学院联合成立了朱兰质量领导中心，目的就在于推动人们的质量学习和质量培训，提高质量意识。
ISO9000提出了一系列公司应当做的事情，它的质量认证标准中也包含了许多有用的东西。但通过认证只是表示有做好工作的能力，但是否做好了则只有听从顾客的评价。何况，到目前为止，并没有可靠的研究表明经过认证的公司确实可以提供比未经认证的公司更好的质量。公司的质量信誉度从顾客那儿才能得到证实。