沒有權力的責任是有害的

> 哈佛大學一項研究表明，員工滿意度每提高5%，企業盈利隨之提高2.5%。康柏大中 國區總裁俞新昌也有一句名言：“一個好的公司首先要讓自己的員工滿意。”北京大學梁均平教授說：“員工的滿意度是他從企業得到的內在報酬，這種內在報酬會增添員工對企業的凝聚力和歸屬感。”事實與經驗可以證明，培訓的確是提高員工滿意度的一條有效途徑，但這還不夠，我們怎樣才能夠讓飽受生存競爭壓力，社會、工作、家庭壓力的員工們放下思想負擔而更好的接受培訓呢？究竟怎樣才能夠使我們的員工有更好的滿意度呢？活在這個世界上，我們每個人都會心事重重，那該如何調整和優化我們的心態，從而更好地實現企業目標與體現員工的個人價值呢
> 一?每個員工都是重要的。
　我相信每個人都有能力完成某些重要的事情，基於這種想法，我認為每個人都是重要的。管理人員應該對部屬持這種看法，但這種態度是裝不出來的，你必須真正相信每個員工都是重要的才行。這是基本的一課，你以前也許聽過許多次，可是筆者還是要提醒你，因有太多商業人士在工作時都把它忘了。“生意就是生意，”他們說，
“你不必用那種方式來對待員工啊！使他們覺得重要並不是我的工作！”
領導們真的錯了！讓員工覺得重要正是管理人員的工作---因為使員工覺得重要，會鼓舞他們有更好的工作表現。洛克菲勒就說過：“我會付更多的薪水給擅長處理事務的人。”高昂的士氣是增進生力的重要因素，優秀的管理人員應該不斷地勉勵每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。
管理人員如何使部屬覺得重要呢？首先，是聆聽他們的意見。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機會表達自己的意見。有這樣一個故事，一家零售公司的老闆告 訴他的經理說：“你不可能告訴我任何我沒想過的問題，所以除非我問你，什麼也不 要告訴我，明白嗎？”想想那位經理會喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷售熱忱，大大地影響他地表現。當一個人的自尊受挫時，活力也會降低。反之，當你讓一個人覺得重要，他或她就會如走在重天上---生氣勃勃。開始讓員工的腎上腺分泌吧---那可能會使小貓搖身一變成老虎的。
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> 二、沒有權力的責任是有害的。
> 　當人們被賦予責任時，他們也會覺得重要。但徒有責任沒有權力會摧殘一個人的自尊。你曾注意過一個小女孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會興奮異常，因為她獲得了成人的地位。但如果她有責任照顧小弟弟，她也就應該有權力在小弟弟不乖 時，要他早點上床睡覺。那位零售公司的老闆不僅不聆聽部屬的意見，同時也剝奪部 屬做任何決策的權力。最後，那位經理由於失去自尊，便離開公司到另一家敵對的公司去了。在那兒，他不但有責任，也被賦予權力，他開始覺得自己很好，不斷地提供創新的零售觀念。由於他的貢獻相當有價值，使他迅速爬升到他原先老闆還要高的地 位。一位律師告訴我，他的事務所人員如何安排他們和當地銀行的會議。這些伙食會原先是他的一位合夥人負責，他每次總是到附近的餐廳買冷盤，使得這家事務所未能 留給當地銀行深刻的印象。後來，有幾位事務所的合夥人開始抱怨，於是幾個禮拜之 後，由一名女職員擔任這項工作。她有權安排與另一家銀行的午餐會，並有較高的預算。
　在瞭解午餐會對事務所的重要性後，這名女職員深以擔任此項工作為榮。於是，她前一天晚上便在家?準備了開胃小菜，並定了一些當天直接送到會議現場的熱食。這名女職員成功地扮演了女主人的角色，和每一位參加午餐會的銀行家寒暄致意。她之所以能將工作做得如此完美，正因?她賦予午餐會的重責大任，讓她覺得自己很重 要。那次會議十分成功，當時就接到多位銀行家讚美精致午宴的貨條，不久之後，這家銀行便開始將某些法律事務交給這家事務所處理了。
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> paul