如何把提高客户满意度做到实处

我的老板很关心客户满意度！把我招聘来就是让我做提高客户满意度。当时我刚刚带领一个公司通过TS认证，所以很有激情，可是现在过去三个月，本来很有想法的我，这个工作进展却看不出什么什么成效。大家一起来出出点子吧，我现在很混沌阿。

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zlh887766 (威望:0) (河南洛阳) - &nbs...

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顾客满意度是一个综合指标，他基于消费者或你的客户的真实感受，人是情感动物，主观因素比较多，素质层次参差不齐，不可能做到100%的满意，当你遇到特殊情况，就像你说的比较极端的那种，就可以把他作为异常剔除出去，不在考虑范围。但是如果你们和那位客户的关系还需继续维持，挽救是很有必要的，比如说让们的最高领导带着项目经理出面解释一下，赔个不是，也没什么，即便是你们认为是客户做的不对。

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