最近比较烦，比较烦

最近接连接到12起客户投诉，经过分析这些问题都不是太难就可以避免掉。（我都怀疑是不是下面几个老油条故意的）。我来这家公司做品质主管8个月了。上面有经理，下有资历老很多的员工。（罚，罚不了。开，开不掉）。都没心事做了，但又不想就这样认输。各位大师、或者有类似经验帮我出出注意。